สามารถใช้ได้กับ: Copilot Chat และ Copilot Studio
สถานการณ์การบริการลูกค้า: ช่วยเหลือที่ปรึกษาฝ่ายบริการ
สถานการณ์
สร้าง agents เพื่อช่วยให้ที่ปรึกษาฝ่ายบริการได้รับข้อมูลตามความต้องการและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา ทำให้การระบุและสั่งซื้อชิ้นส่วนต่างๆ ง่ายขึ้น และช่วยจัดทำเอกสาร
ใช้ Copilot เพื่อเข้าถึงคู่มือทางเทคนิค แผนผังวงจร และประวัติการซ่อมได้อย่างรวดเร็ว สอบถามข้อมูลในภาษาธรรมชาติ และรับคำตอบ รวมถึงคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ประโยชน์: ทำให้การเข้าถึงข้อมูลภาคสนามเป็นเรื่องง่าย ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ส่งผลให้ระยะเวลาหยุดทำงานลดลงและมีลูกค้าโทรกลับน้อยลง
ใช้ Copilot เพื่อเขียนคำแนะนำการแก้ไขปัญหาใหม่ด้วยภาษาที่ชัดเจนหรืออาจแปลเป็นภาษาอื่น
Microsoft 365 Copilot แชท1
ประโยชน์: ดำเนินการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยมีคำแนะนำที่ชัดเจน ช่วยลดเวลาในการซ่อมแซมและการติดต่อกลับของลูกค้า
ขอให้ Copilot ร่างรายการตรวจสอบความปลอดภัยที่เหมาะสมโดยอิงตามคู่มือความปลอดภัยของอุปกรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามมาตรการเฉพาะอุปกรณ์และมาตรการด้านความปลอดภัยส่วนบุคคล
Microsoft 365 Copilot แชท1
ประโยชน์: การปฏิบัติตามความปลอดภัยที่ดีขึ้น หลีกเลี่ยงอุบัติเหตุและปัญหาการปฏิบัติตาม
คลิกรูปภาพของชิ้นส่วนที่ชำรุดหรือสึกหรอแล้วใช้ Copilot เพื่อระบุข้อมูลชิ้นส่วนเพื่อให้สามารถสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนได้
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ประโยชน์: ระบุส่วนต่างๆ ได้ทันทีเพื่อจัดเรียงใหม่จากภาพถ่าย ไม่ต้องเดา และเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น
Copilot สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมตามบริบทการบำรุงรักษาในปัจจุบัน เช่น การอัปเกรดหรือชิ้นส่วนเสริม
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ประโยชน์: เพิ่มรายได้หลังการขายด้วยการเพิ่มมูลค่าและปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
จัดทำเอกสารสรุปงานเสร็จสิ้นด้วยแบบฟอร์มที่มีโครงสร้างหรือรายการตรวจสอบ โดยให้แน่ใจว่ารายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การดำเนินการที่ดำเนินการ ส่วนที่ใช้ และเวลาที่ใช้ไปนั้นได้รับการบันทึกไว้อย่างถูกต้อง
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ประโยชน์: ปรับปรุงการจัดทำเอกสารให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รับประกันว่าบันทึกจะมีความถูกต้องและครอบคลุม รองรับการเรียกเก็บเงินที่แม่นยำ และป้องกันข้อพิพาทของลูกค้า
สถานการณ์ถัดไป: ตัวแทนพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้า เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การบริการลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด