การใช้ Copilot ในการบริการลูกค้า
Microsoft Copilot ในฝ่ายบริการลูกค้าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย Microsoft Copilot ทีมบริการลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย
กลับไปยังห้องสมุดสถานการณ์ ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์การบริการลูกค้าสถานการณ์
ปฏิรูปกระบวนการบริการลูกค้า
การแก้ไขปัญหา
ปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขและมีการเปิดเคสใหม่จำนวนมากอาจส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าลดลง ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อรายได้ในอนาคต
ตัวแทนขายแบบเฉพาะบุคคล/ตัวแทนขายแบบเพิ่มยอดขาย
ระบุความต้องการ/รูปแบบของลูกค้าโดยอัตโนมัติและมอบคำแนะนำการขายแบบ upsell/crosssell ที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งให้กับ agents ซึ่งเป็นมนุษย์
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
ตัวแทนช่วยเหลือฝ่ายบริการลูกค้า
ส่งเสริมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าด้วยคำแนะนำแบบเรียลไทม์จากฐานความรู้เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้า
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า (Microsoft 365 Copilot)
ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานร่วมกันเพื่อวินิจฉัยและตอบสนองต่อปัญหา
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า (Copilot สำหรับบริการ)
ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานร่วมกันเพื่อวินิจฉัยและตอบสนองต่อปัญหา
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
การมอบหมายกรณี
ปัญหาของลูกค้าต้องได้รับการจัดเรียงและกำหนดลำดับความสำคัญด้วยตนเองซึ่งจะใช้เวลานาน และอาจนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ช้าลง และประสบการณ์การบริการที่เป็นส่วนตัวน้อยลง
ตัวแทนข้อมูลเมตาความรู้
ปรับปรุงการจัดการความรู้ด้วยระบบการจำแนกเอกสารอัตโนมัติ การแท็กเมตาเดตา และการติดตามเวอร์ชัน
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
ตัวแทนปฏิบัติตามเอกสาร
ตรวจสอบและวิเคราะห์เอกสารเพื่อป้องกันการละเมิดการปฏิบัติตามข้อกำหนดและแนะนำการปรับปรุงกระบวนการ
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
ตัวแทนพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้า
คาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างคำแนะนำในการแก้ไขความเสี่ยงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ
ช่วยเหลือที่ปรึกษาฝ่ายบริการ
ช่วยให้วิศวกรภาคสนามแก้ไขปัญหาของลูกค้า
สามารถใช้ได้กับ: Copilot Chat และ Copilot Studio
การจัดการตัวแทนบริการ
ร่างใบสั่งงานตามคำขอของลูกค้าและจับคู่ช่างเทคนิคตามความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมใช้งาน
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
เพิ่มประสิทธิภาพสนาม
ใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในการสร้างใบสั่งงานและมอบหมายช่างเทคนิค ร่างการสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ประวัติการสนับสนุนและบริบท
สามารถใช้ได้กับ: Copilot for Service (รวม Microsoft 365 Copilot)
วันในชีวิต
ดูว่าผู้คนสามารถใช้ Copilot เพื่อทำงานทั่วไปตลอดทั้งวันเพื่อประหยัดเวลา สร้างมูลค่า และปรับปรุงความเป็นอยู่ของตนเองได้อย่างไร
หนึ่งวันในชีวิตของตัวแทนบริการ
ดูว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้ Copilot for Service เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
หนึ่งวันในชีวิตของผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ดูว่าผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถใช้ Copilot ในระหว่างวันเพื่อปรับปรุงการดำเนินการบริการได้อย่างไร
สามารถใช้ได้กับ: ฝ่ายบริการลูกค้า Microsoft 365 Copilot และ Dynamics 365
การวินิจฉัยปัญหา
ตัวแทนบริการอาจขาดการเข้าถึงเอกสารและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ซึ่งอาจนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ไม่สอดคล้องกันและความล่าช้าในการแก้ไข
การบันทึกการสื่อสาร
สรุป ชี้แจง และบันทึกปัญหาที่รายงานจากการโทรของลูกค้าเพื่อพัฒนาประวัติกรณีที่มั่นคงซึ่งสามารถวิเคราะห์เพื่อพัฒนาวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
สามารถใช้ได้กับ: Copilot for Service (รวม Microsoft 365 Copilot)
ระบุสาเหตุที่แท้จริง
วิเคราะห์ข้อมูล เช่น บันทึกการแชท อีเมล และตั๋วการสนับสนุน เพื่อระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ รูปแบบ และธีมทั่วไป เพื่อช่วยในการวินิจฉัย
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ
