การใช้ Copilot ในการบริการลูกค้า
Microsoft Copilot ในฝ่ายบริการลูกค้าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย Microsoft Copilot ทีมบริการลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย
กลับไปยังห้องสมุดสถานการณ์ ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์การบริการลูกค้าสถานการณ์
ปฏิรูปกระบวนการบริการลูกค้า
ตัวชี้วัดสำคัญ
โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก
- การโทรจัดการโดยตัวแทน
- คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
- คะแนนคุณภาพการบริการ
- เวลาในการแก้ไขปัญหา
- ความละเอียดการโทรครั้งแรก (FCR)
Microsoft Copilot สามารถช่วยลดการโทรได้อย่างไร
องค์กรต่างๆ สามารถใช้ Copilot เพื่อพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์หรือระบบการโทรอัตโนมัติ โซลูชันเหล่านี้สามารถลดจำนวนการโทรที่ต้องใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้.ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
- การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
- การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
- การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว
เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน
- ตอบคำถามเพิ่มเติม
- ศึกษาข้อมูลลูกค้า
- จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต
- มีสมาธิอย่างเต็มที่ระหว่างการโต้ตอบ
Microsoft Copilot สามารถช่วย CSAT ได้อย่างไร
Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูงปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
- การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
- การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
- การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว
เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน
- ตอบคำถามเพิ่มเติม
- ศึกษาข้อมูลลูกค้า
- จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต
- มีสมาธิอย่างเต็มที่ระหว่างการโต้ตอบ
Microsoft Copilot สามารถช่วยให้คะแนนคุณภาพการบริการได้อย่างไร
AI กำลังยกระดับคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพด้วยการเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
- การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
- การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
- การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว
เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน
- ตอบคำถามเพิ่มเติม
- ศึกษาข้อมูลลูกค้า
- จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต
- มีสมาธิอย่างเต็มที่ระหว่างการโต้ตอบ
Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยได้อย่างไร
Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้นปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
- การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
- การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
- การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว
เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน
- ตอบคำถามเพิ่มเติม
- ศึกษาข้อมูลลูกค้า
- จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต
- มีสมาธิอย่างเต็มที่ระหว่างการโต้ตอบ
Copilot สามารถช่วยปรับปรุงความละเอียดการโทรครั้งแรกได้อย่างไร
ในการบริการลูกค้า First Call Resolution (FCR) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาวปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
- การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
- การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
- การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว
เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน
- ตอบคำถามเพิ่มเติม
- ศึกษาข้อมูลลูกค้า
- จัดระเบียบข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ในอดีต
- มีสมาธิอย่างเต็มที่ระหว่างการโต้ตอบ