Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot Chat и Copilot
Сценарий розничной торговли: Помощь сотрудникам магазина
Сценарий
Ритейлеры могут применять ИИ в работе продавцов, чтобы повысить эффективность работы, удовлетворенность работой и рост бизнеса.
Ссылка клиента: CP AXTRA повышает эффективность и оптимизирует обслуживание клиентов
1. Получить сведения о продукте
Чтобы помочь продавцам-консультантам легко находить информацию о продукте на веб-сайте производителя, попросите Copilot извлечь технические характеристики продукта на основе предоставленной информации о продукте/модели.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Пример запроса: Найдите и кратко опишите характеристики продукта [название продукта или номер модели]. Укажите основные характеристики, размеры и всю доступную информацию о гарантии или обслуживании.
2. Найдите продукт
Получите информацию о местоположении полки и конкретном проходе, где находится продукт, чтобы помочь сотрудникам магазина найти точное местоположение и сэкономить время на поиск продукта.
Агент ИИ
Пример запроса: Где я могу найти [название товара или номер модели] в нашем магазине? Укажите номер отдела, место на полке и любую другую информацию о наличии товара.
3. Помощь с политикой возврата
Продавец-консультант может помочь клиенту узнать политику возврата рассматриваемых товаров, используя Copilot. Это может повысить удовлетворенность клиентов.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Пример запроса: Какова политика возврата товара [название продукта или номер модели] в нашей компании? Пожалуйста, предоставьте подробную информацию, включая любые сроки, условия и шаги, которые необходимо выполнить клиенту для возврата.
4. Рекомендации
Copilot определяет товары, которые продавец-консультант может предложить на основе возрастной группы покупателя, его товарных предпочтений и т. д.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Пример запроса: Предложите дополнительные товары или аксессуары, которые хорошо сочетаются с [текущим товаром или заказом]. Кратко обоснуйте каждую рекомендацию, чтобы способствовать перекрестным продажам.
5. Перекрестные продажи
Продавец-консультант просит Copilot предложить похожие товары, которые дополнили бы текущий заказ.
Агент ИИ
Пример запроса: Какие продукты вы бы порекомендовали покупателю [возрастная группа, например, «подросток»] и [категория продукта или предпочтения]? Пожалуйста, дайте краткое пояснение к каждому предложению.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев розничной торговли
Библиотека сценариев розничной торговлиНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки