Deploying Microsoft Teams and Microsoft Viva Engage for Frontline Workers

앱 설정 조용한 시간 커뮤니티 HR 통합 알림 온보딩 이동하는 체크리스트 측정 기준 관습

핵심 원칙: 단순함이 채택을 촉진한다.

Frontline workers 팀원은 앱을 열자마자 자신의 근무조에 중요한 정보를 즉시 확인하고 60초 이내에 조치를 취해야 합니다. 이 플레이북의 모든 설정은 이러한 목표를 달성할 수 있도록 설계되었습니다. 간결하고 명확한 사용자 경험은 현장 팀원들이 성공적으로 업무를 수행할 수 있도록 하는 가장 빠른 길입니다.

IT 관리자

팀즈 관리 센터

앱 설정 정책 생성: Engage 및 Chat 고정

가장 큰 영향을 미치는 설정 단계입니다. 사용자 지정 앱 설정 정책을 통해 현장 작업자는 필요한 앱만 정확히 원하는 위치에서 사용할 수 있는 맞춤형 Teams 환경을 경험할 수 있습니다.

전용 정책이 중요한 이유

맞춤형 앱 설정 정책을 통해 적절한 앱이 Teams 모바일 탐색 모음에 고정되어 현장 작업자가 첫날부터 깔끔하고 집중된 환경을 경험할 수 있습니다. 이를 통해 플랫폼을 즉시 직관적으로 사용할 수 있고, 온보딩 시간을 단축하며, 작업자가 가장 중요한 채널에 집중할 수 있도록 지원합니다.

기기 전략 — 직원에게 적합한 모델을 선택하세요

공유 기기

근무 시간에만 해당

Intune을 통한 완벽한 장치 관리. QR 코드와 PIN 번호로 로그인하여 현장 작업자의 빠른 온보딩을 지원합니다. 공유 장치 모드 교대 근무 사이에 사용자가 자동으로 로그아웃되므로 동일한 단말기를 공유하는 작업자 간의 데이터 노출을 방지합니다.

소매, 물류, 창고업에 가장 적합합니다.

BYOD(개인 기기)

근무 중 + 근무 외

MAM(모바일 애플리케이션 관리) 정책은 개인 기기를 관리하지 않고 기업 데이터를 보호합니다. 근무 시간 신호 근무 외 시간 접속을 제한하여 연결 해제 권리 준수를 보장합니다. 근무 시간 외 통신 시나리오(예: 근무 일정 교환 및 인사팀 접속)를 최적으로 지원합니다.

현장 근무자, 서비스직 종사자에게 가장 적합합니다.

백오피스 PC

근무 시간에만 해당

완벽한 기기 관리 기능과 인사 관리, 일정 관리, 교육 콘텐츠 제작에 이상적입니다. 하지만 실시간 통신에는 적합하지 않습니다.. 매장이나 현장을 이동하는 직원은 현장에서 데스크톱 앱을 확인할 수 없습니다. 보조 접속 수단으로만 사용하십시오.

최적 사용처: 사무실 내부, 휴게실 키오스크

추천 핵심 핀 — 팀즈 모바일 탐색 모음

위치 1 • Viva Engage

홈 피드 및 커뮤니티

위치 2 • 채팅

1:1 채팅 및 그룹 채팅

직위는 매우 중요합니다.

Engage가 모바일 탐색 메뉴에서 첫 번째로 고정된 앱일 경우, 커뮤니티 게시물은 801,930명의 사용자에게 도달합니다. 두 번째, 세 번째 또는 네 번째로 고정된 앱일 경우에는 도달률이 301,930명으로 떨어집니다.

선택적 추가 기능 - 직원들이 익숙해지면 추가할 수 있습니다.

현장 직원들이 Engage + Chat 사용 경험에 익숙해지고 자연스럽게 느껴지면, 이러한 추가 앱들을 단계적으로 도입하여 활용도를 높이세요. 한 번에 너무 많은 앱을 도입하면 인지 부하가 증가하고 도입 속도가 느려집니다. 처음에는 최소한의 앱으로 시작하여 점차 확장해 나가세요.

집

인사 관련 자료, 급여 명세서, 회사 정책, 복지 도구, 빠른 링크 등을 한 곳에서 모두 확인할 수 있는 맞춤형 회사 대시보드입니다. 직원들이 여러 시스템을 오가거나 인사팀에 직접 연락해야 하는 번거로움을 줄여줍니다. 직원들이 Engage를 일상적인 소통 채널로 적극적으로 활용하기 시작한 후에 도입하는 것이 가장 효과적입니다.

가장 적합한 대상: 모든 직무, 2단계

구성 단계 — 팀즈 관리 센터

새 앱 설정 정책을 생성합니다.

팀즈 관리 센터 → 팀 앱 → 설정 정책 → + 추가. 이름을 지어주세요 일선 직원. 다른 사용자 그룹과 독립적으로 맞춤 설정할 수 있도록 전용 정책을 생성하세요.

앱 설정 정책

우선 순위에 따라 앱을 고정하세요

아래에 고정된 앱, 순서대로 Viva Engage → 채팅을 추가하세요. 시작 시에는 핵심 핀을 이 두 개로 설정해 두었다가, 작업자들이 익숙해지면 교대 근무, 작업 또는 Viva Connections를 추가하세요.

TAC에서 앱을 고정하세요

앱 카탈로그를 큐레이팅하세요

현장 업무에 필요한 앱만 표시되도록 앱 권한 정책을 활용하세요. 집중된 앱 목록은 작업자가 필요한 앱을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주고 깔끔한 사용자 경험을 제공합니다.

앱 권한 정책

FLW 보안 그룹에 할당하세요

부서, 위치 또는 라이선스 유형별로 현장 근무자를 위한 보안 그룹에 정책을 할당하십시오. 광범위하게 적용하기 전에 20~50명의 직원을 대상으로 파일럿 테스트를 먼저 실행하십시오.

대규모 팀 배포

팁: 온보딩 자료에 직접 링크를 활용하세요

출시용 QR 코드, 휴게실 포스터 및 온보딩 가이드에 Viva Engage로 바로 연결되는 링크를 포함하세요. 이렇게 하면 직원들이 첫 세션에서 원하는 위치로 정확하게 이동하여 플랫폼에 대한 긍정적인 첫인상을 심어줄 수 있습니다.

IT 관리자 일선 커뮤니케이션 관리자

Viva Engage 관리자

명확한 커뮤니티 아키텍처를 설계하세요

체계적인 커뮤니티 구조는 현장 도입의 기반입니다. 직원들에게 명확하고 간단한 계층 구조를 제공하여 검색이나 스크롤 없이 필요한 정보를 정확히 어디에서 찾아야 하는지 알 수 있도록 해야 합니다.

1단계 · 필수

공식 통신

운영 업데이트, 안전 공지, 정책 변경 및 경영진 메시지에 대한 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스입니다. 모든 현장 직원이 자동으로 참여하므로 누구도 중요한 정보를 놓치지 않습니다.

권장 설정

표시 공식 커뮤니티 Engage 관리 센터에서
일관된 메시지를 전달하기 위해 승인된 발신자에게만 게시를 허용하세요.
기본 알림을 설정하세요 새 게시물만
매장별이 아닌 회사 전체에 적용되는 사항입니다.

2단계 · 필수

지역 사회

지역별로 하나의 커뮤니티를 구성하여 여러 매장, 지점 또는 위치를 아우르도록 하면 직원들에게 관련성 있고 관리하기 쉬운 지역적 맥락을 제공할 수 있습니다. 지역 관리자는 지역 차원의 업데이트를 전달하고, 직원들은 인근 지점의 동료들과 소통할 수 있습니다. 개별 매장별로 커뮤니티를 만들면 커뮤니티 수가 너무 많아지고 참여도가 떨어지며 관리 부담이 가중됩니다.

권장 설정

Entra ID의 HR 지역/지구 속성을 통해 멤버십 정보가 자동으로 동기화됩니다.
지역 관리자 채용; 매장 관리자 및 직원 참여
명명 규칙: [지역/구명]
50~500명 정도의 회원 수를 목표로 하세요. 활기를 유지하기에 충분히 크면서도 지역적인 느낌을 주기에 적당한 규모입니다.

3단계 · 추천

문화와 인정

축하 행사, 동료 인정, 팀 과제 및 주요 성과 달성을 위한 전용 공간입니다. 이러한 공간을 운영 관련 콘텐츠와 분리함으로써 시간 제약이 있는 업데이트와 충돌하지 않고 조직 문화가 번창할 수 있도록 합니다.

권장 설정

누구나 참여 가능 - 모든 직원이 가입할 수 있습니다.
모든 회원은 게시물을 작성할 수 있습니다.
반응 및 GIF 사용 가능
기능 Viva Engage 칭찬 여기

집중력을 유지하세요: 담당자 한 명당 2~3개의 커뮤니티가 가장 이상적입니다.

관련성이 높은 소수의 커뮤니티가 강력한 참여를 이끌어냅니다. HR 통합 기능을 통해 채용 시 직원들을 지역 커뮤니티 및 공식 커뮤니케이션 채널에 사전 가입시켜, 직원들이 직접 커뮤니티를 검색하거나 찾을 필요 없이 입사 첫날부터 연결될 수 있도록 하세요.

운영적인 측면과 사회적인 측면을 분리하세요. 그렇게 하면 둘 다 더 나은 성과를 냅니다.

안전 브리핑과 축하 게시물이 같은 피드에 올라오면 각각 관심을 끌기 위해 경쟁하게 됩니다. 각 유형별로 전용 커뮤니티를 만들면 운영 관련 콘텐츠는 명확성을 확보하고, 문화 관련 콘텐츠는 재미있고 매력적인 공간으로 활용될 수 있습니다. 이렇게 분리하면 두 가지 콘텐츠 모두 효과를 볼 수 있습니다.

IT 관리자

신원 확인 및 인사 관리

동적 멤버십을 위해 HR 데이터를 연결합니다.

현장 직원은 매장 이동, 직무 변경, 계절별 채용 등으로 끊임없이 변화합니다. Microsoft Entra ID에 인사 데이터를 연결하면 커뮤니티 멤버십 정보가 자동으로 정확하게 유지되므로 모든 직원이 수동 작업 없이 항상 적절한 커뮤니티에 연결됩니다.

권장되는 접근 방식

Microsoft Entra ID를 통한 동적 그룹

Entra ID에서 동적 보안 그룹을 생성하여 SAP SuccessFactors, Workday 등 HR 시스템에서 동기화된 HR 속성을 기반으로 직원을 커뮤니티에 자동으로 할당할 수 있습니다. 신규 채용 직원은 입사 첫날부터 연결되고, 퇴사자는 자동으로 제외됩니다.

(사용자.부서
-eq ""매장 운영"")
-그리고 (사용자.실제배송사무소명
-eq ""멜버른 센트럴"")

동기화해야 할 주요 HR 속성

지역/지구 — 지역 사회로 가는 지도
부서/직책 — 역할 커뮤니티에 대한 지도
지역 — 지역 방송 그룹을 지원합니다
고용 상태 — 탈퇴 시 회원 정보를 깨끗하게 유지합니다.
시작일 — 온보딩 커뮤니티에 자동 가입되도록 트리거합니다.

하이브리드 모델

동적 기본 + 수동 추가

HR 시스템과 동기화된 동적 그룹을 기본으로 사용하고, HR 분류 체계에서 다루지 않는 예외적인 경우에 대해서는 수동으로 구성원을 추가하세요.

여러 매장을 관리하는 지역 관리자
계약업체 및 협력업체
부서 간 지원 역할
계절별 임시 채용

출시 전에 전체 멤버십 라이프사이클을 테스트하세요.

인사 시스템에 테스트 사용자를 추가하고 24시간 이내에 해당 사용자가 올바른 Engage 커뮤니티에 표시되는지 확인하세요. 그런 다음 테스트 계정을 삭제하고 사용자가 완전히 제거되었는지 확인합니다. 이 엔드 투 엔드 테스트를 통해 대규모 환경에서도 멤버십 정보가 정확하게 유지되고, 신규 직원이 입사 첫날부터 연결될 수 있다는 확신을 얻을 수 있습니다.

IT 관리자 일선 커뮤니케이션 관리자

알림

지속적인 참여를 위한 알림 설정을 구성하세요.

출시 직전에 알림 기본 설정을 제대로 해두는 것은 장기적인 플랫폼 도입을 위해 가장 중요한 일 중 하나입니다. 스마트한 기본 설정은 직원들에게 부담을 주지 않으면서도 필요한 정보를 제공하여 플랫폼에 대한 지속적인 참여를 유도합니다.

목표는 적절한 시기에 적절한 신호를 보내는 것입니다.

잘 설정된 알림은 마치 어깨를 가볍게 두드리는 것처럼 도움이 됩니다. 중요한 게시물이 올라왔을 때만 작업자에게 알려주고, 그 외에는 조용히 있습니다. 운영 커뮤니티에 "새 게시물만" 알림을 기본 설정으로 지정하면 모든 알림이 실질적인 가치를 지니게 됩니다.

커뮤니티 등급별 권장 알림 기본 설정

커뮤니티 등급	새 게시물	게시글에 대한 답글	반응	@멘션
1단계 — 공식 커뮤니케이션	에	꺼짐 (근로자 선택)	꺼짐 (근로자 선택)	에
2단계 — 위치/매장	에	기본값은 OFF (작업자 선택)	노동자들이 선택합니다	에
3단계 — 문화 및 인정	노동자들이 선택합니다	노동자들이 선택합니다	노동자들이 선택합니다	에

첫 주차 온보딩 과정에서 알림 설정 방법을 살펴보세요.

관리자 주도 온보딩 세션에서 팀즈 모바일 알림 설정에 대한 간략한 안내를 포함하세요. 직원들이 근무 패턴에 맞춰 알림 중지 시간을 설정할 수 있도록 지원하세요. 이를 통해 플랫폼이 직원들의 시간을 존중한다는 느낌을 주고, 채널에 대한 장기적인 신뢰를 구축할 수 있습니다.

작업자에게 개별 스레드 구독 관리 방법을 교육합니다.

관리자 교육에 다음 내용을 포함하세요. 직원이 특정 대화에 대한 업데이트 수신을 중단하려면 […]를 탭하면 됩니다. 이 대화 팔로우를 중단하세요. 근로자들이 자신의 알림을 직접 관리할 수 있도록 함으로써 플랫폼과의 더욱 건강한 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

연결 끊을 권리 — 호주와 EU

2024년 8월부터 시행되는 호주 법률과 새롭게 등장하는 EU 규정은 근무 시간 외 근로자와의 소통에 관한 사항을 다루고 있습니다. 신규 직원 온보딩 가이드에 조용한 시간 설정 과정을 필수 단계로 포함시키십시오. 각 근로자의 표준 근무 패턴에 맞춰 조용한 시간을 설정하세요. 팀 교대 근무

IT 관리자 일선 커뮤니케이션 관리자 기업 커뮤니케이션

전개

현장 근무자들이 업무를 재개할 수 있도록 지원하세요

훌륭한 첫 경험은 지속적인 도입의 기반입니다. 즉각적이고 실질적인 가치를 제공할 수 있도록 배포를 설계하세요. 첫 세션에서 플랫폼이 자신에게 도움이 된다고 느끼는 직원들은 계속해서 플랫폼을 이용하게 될 것입니다.

Microsoft의 최전선 디지털 성숙도 모델

1단계 — 활성화

기준선을 확보하세요

ID 관리, 기기 관리, 앱 정책 및 기본적인 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. 모든 직원은 첫날부터 Teams에 액세스하여 사용할 수 있습니다.

2단계 — 권한 부여

참여도와 생산성을 향상시키세요

Viva Engage 커뮤니티, 교대 근무 셀프 서비스, 작업 관리 및 Viva Learning를 통한 교육. 근로자들은 자신의 업무 생활에 적극적으로 참여하고 관리합니다.

3단계 — 변환

디지털화 및 자동화

Power Platform는 디지털화된 프로세스를 위한 솔루션, AI 기반 agents는 질의응답 및 작업 자동화를 위한 솔루션, Viva Connections는 개인 맞춤형 홈 환경을 위한 솔루션입니다. 규모에 따른 운영 효율성 향상을 제공합니다.

출시 전

첫날 전에 미리 준비하세요

FLW 보안 그룹에 앱 설정 정책이 배포되었습니다.
HR 통합 및 커뮤니티 멤버십 동기화
모든 커뮤니티에 설정된 알림 기본 설정
환영 게시글 작성이 완료되어 게시할 준비가 되었습니다.
관리자들은 직원 투입 시작 전에 교육을 받습니다.

1주차

설치 및 첫인상

팀 회의 중 관리자 주도 5분 현장 점검
근로자들에게 그들이 속한 지역 사회를 우선시하십시오.
첫 번째 행동: 환영 게시물에 반응하기
조용한 시간 설정 과정을 함께 살펴보겠습니다.
휴게실에 있는 QR 코드 포스터 → Engage로 바로 연결

2~4주차

매일 습관을 만드세요

지역 관리자가 업데이트를 게시하면 매장 관리자들이 참여하여 지역 차원에서 이를 확산합니다.
직원의 이름을 명시한 표창 게시물
긴급한 정보는 이메일이 아닌 Engage를 통해 전달하세요.
참여도 데이터를 매주 관리자와 공유하세요.
근로자 경험에 대한 30일 차 점검 설문조사

커뮤니케이션 및 기업 커뮤니케이션 팀을 위한 정보입니다.

출시 전에 콘텐츠 캘린더를 계획하세요

출시일 최소 2주 분량의 콘텐츠를 준비하세요. 공식 커뮤니케이션 커뮤니티는 꾸준한 게시물 업로드를 통해 습관을 형성할 수 있습니다. 안정적인 게시 리듬은 해당 채널이 활발하고 신뢰할 수 있다는 인상을 주어 직원들의 지속적인 참여를 유도합니다.

관리자에게 지역 출판사로서의 권한을 부여하세요

지역 관리자들이 해당 지역 커뮤니티에서 콘텐츠를 직접 관리할 수 있도록 교육합니다. 기업 커뮤니케이션 부서는 공식 채널을 운영하고, 지역 관리자는 지역적 관련성을 확보하는 데 주력합니다. 이러한 분산형 모델은 중앙 집중식 병목 현상 없이 콘텐츠 제작 규모를 확장할 수 있도록 합니다.

작업 사이사이에 6인치 화면에 맞춰 글을 쓰세요.

가장 중요한 정보를 첫 문장에 제시하세요. 문단은 짧게, 최대 2~3문장으로 구성하세요. 실행 항목은 글머리 기호를 사용하고, 핵심적인 세부 사항은 굵게 표시하세요. 간결하고 빠르게 훑어볼 수 있는 글은 업무 사이사이에 30초 정도의 시간만 투자해야 하는 사람에게 큰 도움이 됩니다.

지속적으로 활용할 수 있는 콘텐츠에는 기사를 사용하세요.

Viva Engage 아티클(제목, 이미지, 섹션으로 구성된 구조화된 게시물)은 신규 직원 온보딩 가이드, 정책 설명, FAQ 등 시간이 지나도 검색이 용이해야 하는 자료에 적합합니다. 활성 피드에 게시해야 하는 시급한 운영 업데이트에는 일반 게시물을 사용하세요.

BYOD 배포

개인 장비를 사용하는 직원들에게는 명확하고 편리한 설치 환경과 회사 이메일을 매일 사용하지 않는 직원들도 쉽게 로그인할 수 있는 경로가 필요합니다.

설치가 쉽고 편리하도록 만들어주세요

BYOD(Bring Your Own Device) 환경에서는 설치 경험이 첫인상을 좌우합니다. IT 부서에서만 전달하는 방식보다는 명확하고 친근한 메시지와 함께 관리자가 직접 참여하는 설치 세션을 QR 코드로 제공하는 것이 좋습니다. 직속 관리자의 개인적인 초대는 IT 부서의 공지보다 설치율을 훨씬 높입니다. 팀즈 클라이언트를 확보하세요

회사 이메일 주소가 없는 직원의 등록을 구성합니다.

SMS 기반 다단계 인증(MFA) 또는 직원 ID 인증을 설정하여 직원들이 회사 이메일 주소 대신 전화번호나 직원 번호를 사용하여 등록할 수 있도록 하세요. 이는 현장 직원들이 시스템에 접속하는 데 흔히 발생하는 장벽을 제거하는 데 도움이 됩니다. 현장 근무자를 위한 SMS 로그인

일선 커뮤니케이션 관리자 기업 커뮤니케이션

모바일 경험

모바일 우선 작업자를 위해 최적화하세요.

Frontline workers는 모바일 우선 설계(대부분 모바일 전용) 제품입니다. 콘텐츠 및 구성 결정은 배포 전에 실제 기기에서 테스트되므로 전체 직원에게 일관되게 우수한 사용자 경험을 제공합니다.

콘텐츠 서식

첫 문장에서 핵심 메시지를 강조하세요.
빠르게 훑어볼 수 있도록 2~3문장으로 된 단락으로 구성하세요.
실행 계획 및 다음 단계에 대한 글머리 기호 목록
핵심 정보 하나를 굵게 표시하세요.
콘텐츠를 직접 게시하세요 - 작업자가 앱 내에 머무릅니다
서식 지정이 필요한 파일은 SharePoint 링크를 참조하십시오.

이미지 및 비디오

모바일 기기에서 최적의 화면 표시를 위해 가로 방향(16:9) 이미지를 사용하세요.
FLW 시청자를 위해 제작되는 영상은 90초 이내로 유지해 주세요.
모든 동영상 콘텐츠에 자막을 추가하세요
동영상과 함께 게시글에 핵심 메시지를 포함하세요.
게시물 본문에 "탭하여 시청하세요"라는 문구를 명확하게 추가하세요.

출시 전 테스트

주요 출시 전에 iOS와 Android 양쪽에서 테스트하세요.
독립형 Engage 앱과 Teams에 내장된 앱을 테스트합니다.
플래그십 모델이 아닌 중급 안드로이드 기기에서 테스트하세요.
매장 또는 창고 와이파이 속도 테스트
첫 세션 경험 전체를 처음부터 끝까지 검증합니다.

최상의 모바일 환경을 위해 콘텐츠를 바로 게시하세요.

교대 근무 브리핑, 안전 공지, 정책 업데이트와 같은 운영 관련 콘텐츠를 Viva Engage 게시물 또는 기사로 직접 작성하면 작업자가 앱 내에서 작업을 계속할 수 있고 모든 기기에서 콘텐츠가 보기 좋게 표시됩니다. 영구적으로 보관해야 하는 참조 문서 및 양식의 경우, 다양한 기기와의 호환성과 버전 관리 기능을 제공하는 SharePoint에 링크하세요.

IT 관리자 일선 커뮤니케이션 관리자 기업 커뮤니케이션

사전 출시

출시 전 체크리스트

이 체크리스트를 사용하여 성공적인 시스템 가동을 위한 준비가 완료되었는지 확인하십시오. 우선순위로 표시된 항목은 직원들이 첫 번째 공지사항을 받기 전에 완료해야 할 가장 중요한 사항입니다.

IT 관리자 - 팀즈 구성

앱 설정 정책이 생성되고 이름이 지정되었습니다. — “현장 근무자” 정책 (Chat + Viva Engage를 1번과 2번 위치에 적용)

FLW 보안 그룹에 할당된 정책 — 20~50명의 근로자로 구성된 시범 그룹을 대상으로 먼저 테스트를 진행했습니다.

우선순위 - 라이선스 감사 완료 — 각 라이선스 등급이 제공하는 기능을 확인하고 각 역할에 적합한 등급을 배정하십시오.

앱 권한 정책이 구성되었습니다. — 현장 실무에 유용한 앱들이 카탈로그에 나타났습니다

BYOD 환경에 맞게 MFA를 구성했습니다. — 회사 이메일이 없는 직원을 위해 SMS 또는 인증 앱이 구성되어 있습니다.

Teams 모바일 앱은 iOS 및 Android에서 테스트되었습니다. — 매장이나 창고 내 와이파이 포함

Viva Engage 커뮤니티 설정

우선순위 — 공식 커뮤니티 생성 및 지정 — Engage 관리 센터에서 공식 계정으로 표시되어 승인된 발신자만 게시할 수 있습니다.

일관된 명명 규칙을 사용하여 생성된 지역 커뮤니티 — 매장 또는 사이트당 하나씩

근로자들은 관련 커뮤니티에 사전 가입했습니다. — 인사 관리 시스템 통합을 통해 첫날부터 바로 사용 가능

우선순위 - 알림 기본 설정 — 공식 커뮤니티가 "새 게시물만 허용"으로 설정되었습니다.“

환영 게시글 작성 및 게시 예정 — 노동자들을 위한 간단한 첫 번째 행동으로

2주 분량의 콘텐츠 기획 및 준비 완료 — 그래서 피드는 첫날부터 활성화됩니다.

인사 및 신원 통합

우선순위 — 엔드투엔드 테스트 완료 — 인사팀에 신규 사용자가 추가되면 → 24시간 이내에 Engage 커뮤니티에 표시됩니다.

퇴사 절차 검증 완료 — 탈퇴자는 자동으로 커뮤니티에서 제외됩니다.

기존 계정 정리 완료 — 비활성 계정은 Engage에서 삭제됩니다.

스토어 전송 흐름 작동 중 — 근로자가 거주지를 이동하면 → 새로운 커뮤니티에 합류하고 이전 커뮤니티를 떠납니다.

관리자 및 커뮤니케이션 준비 상태

우선순위 - 관리자 교육이 직원 교육보다 먼저 진행됨 — 관리자는 도입의 가장 중요한 원동력이며, 첫날부터 그들이 보여주는 확신이 모든 것을 좌우합니다.

관리자 게시 가이드가 생성되었습니다 — 게시 방법, Engage와 채팅 사용 시점, 알림 안내를 다룬 한 페이지 분량의 자료입니다.

QR 코드 포스터를 인쇄하여 게시했습니다. — Viva Engage에 직접 연결된 휴게실에서

성공 지표 정의됨 — 이해관계자들과 월간 활성 사용자(MAU) 목표, 참여도 기준선 및 검토 일정을 합의함

분석 내보내기 프로세스가 마련되어 있습니다. 정기적인 데이터 수집이 예약되어 있어 첫 주부터 추세 데이터를 확인할 수 있습니다.

일선 커뮤니케이션 관리자 기업 커뮤니케이션

성공 지표

건강한 입양이란 어떤 모습일까요?

30일차 목표

60%

앱 설치율

FLW 적격 인구 중

60일차 목표

40%

월간 활성 사용자

설치 기반

전진

<60대

첫 번째 값에 도달하는 시간

앱 실행 → 관련 콘텐츠 표시

전진

2배

커뮤니티별 주간 게시물 수

습관을 유지하기 위한 최소한의 노력

첫날부터 분석 추적을 설정하세요

출시 시점에 기준 데이터 내보내기 프로세스를 구축하면 이해관계자들이 ROI 증거를 요청할 때 공유할 수 있는 추세 데이터를 확보할 수 있습니다. 첫날부터 매주 관리 데이터 추출을 예약하여 시간이 지남에 따라 증가하는 도입률 곡선을 보여주세요. Viva Engage 분석 개요

고객 스토리

선도적인 조직들

10만 명 규모의 글로벌 프랜차이즈 네트워크부터 분산된 상업용 부동산 팀에 이르기까지, 실제 대규모 구축 사례가 있습니다. 이 조직들은 이 플레이북에 설명된 대로 실행했으며, 그 결과는 자명합니다.

소매업 · 식품 및 음료

도미노 피자 엔터프라이즈

3,800개 이상의 매장 · 12개 시장 · 3개 대륙

100,000+ 일선 직원12 시장 통합1 플랫폼

도전

12개 시장 각각은 서로 다른 플랫폼을 사용했고, 내부 커뮤니케이션 전략도 제각각이었다. 기업 커뮤니케이션은 관리자에게만 전달되었고, 비관리직 직원은 직접적인 소통을 전혀 받지 못했다. 관리자 간 채팅은 WhatsApp을 통해 이루어졌는데, 이는 규정 준수 및 데이터 위험성을 야기했다.

결과

Microsoft Teams와 Viva Engage는 파편화된 시장별 도구를 하나의 통합 플랫폼으로 대체했습니다. 이제 다국어 소통이 모든 직원에게 직접 전달됩니다. 관리자급에서 발생하던 정보 병목 현상은 글로벌 책임감과 기업가 정신 문화로 해소되었습니다.

“Viva Engage는 정보 공유, 지식 및 영감을 위한 활용되지 않은 잠재력을 제공합니다.”

아만다 메인스 · 기업 커뮤니케이션 매니저

“Viva Engage가 계약을 성사시켰습니다.”

마티아스 한센 · 그룹 최고 기술 책임자

배포된 제품:Microsoft TeamsViva EngageViva Glint전체 기사 읽기

전문 서비스 · 상업용 부동산

CBRE

글로벌 상업용 부동산 서비스 선도 기업 · “CBRE를 주머니 속에”

115,000 직원2개월 글로벌 출시를 위한 미리보기

도전

사무실 근무, 고객사 근무, 원격 근무 및 이동 근무 등 다양한 직무를 수행하는 11만 5천 명의 직원. 하이브리드 근무 방식이 확대됨에 따라, 특히 고객사 현장에 있는 직원들이 관련 정보를 받고 지속적으로 소통할 수 있도록 지원하는 것이 점점 더 어려워졌습니다.

결과

Teams 내의 Viva Connections + Viva Engage는 모든 직원에게 개인화된 모바일 우선 환경을 제공했습니다. Entra ID 그룹을 통한 대상 타겟팅으로 사무직 직원과 현장 직원은 각자의 역할에 맞는 콘텐츠를 볼 수 있었습니다. 공식 출시 전 입소문을 통해 도입이 가속화되었습니다.

“"Viva와 Teams를 활용하면서 우리에게 진정한 변화를 가져온 것은 모바일 기능이었습니다."”

웬디 셔우드 · 기업 커뮤니케이션 담당 부사장

“"Viva는 Teams 애플리케이션 내에 있기 때문에 Teams 정책을 사용하여 Viva 애플리케이션을 관리합니다. 팀 구성원은 추가 학습 없이도 Viva를 관리할 수 있습니다."”

루크 모리스 · 디지털 및 기술 담당 부사장

“"이제 Viva는 CBRE의 모든 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있는 원스톱 플랫폼이 되었습니다."”

시실리 샬라흐 · 고객 전략 및 컨설팅 담당 이사

“"저는 하루 종일 자리를 비우는 시간이 많은데, Teams를 통해 Viva에 접속해서 어디서든 연결 상태를 유지할 수 있어서 정말 좋습니다."”

후아니타 메베인 · 운영 관리자

배포된 제품:Microsoft TeamsViva ConnectionsViva EngageViva Amplify전체 기사 읽기

최전선 금요일 — 온디맨드 전문가 세션

Microsoft의 6부작 '프런트라인 프라이데이' 시리즈는 배포 전략 및 도입부터 운영 효율성, Viva Connections 맞춤 설정, 그리고 AI agents에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 수백 명의 기업 고객과의 직접적인 소통을 바탕으로 제작된 이 시리즈는 무료로 언제든 시청할 수 있습니다. 시리즈 보기

자원

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Viva Learning에 탑승하여 훈련하세요마이크로소프트 런

팀즈에서 앱 설정 정책 관리마이크로소프트 런

앱 권한 정책마이크로소프트 런

Viva Engage 관리 센터 개요마이크로소프트 런

Entra ID의 동적 그룹 멤버십 규칙마이크로소프트 런

현장 근무자를 위한 팀 교대 근무마이크로소프트 런

현장 근무자를 위한 SMS 로그인마이크로소프트 런

현장 근무자 자격증 발급 지침마이크로소프트 런

현장 작업자 온보딩 마법사마이크로소프트 런

Viva Engage 분석 및 KPI마이크로소프트 런

팀별 조용한 시간마이크로소프트 런

최전선에 대규모 팀을 배치하세요마이크로소프트 런

Frontline Fridays 온디맨드 시리즈

Microsoft의 다양한 도구를 활용하여 현장 직원의 업무 방식을 개선할 준비가 되셨습니까? Microsoft 프론트라인 프라이데이에 참여하세요. 전문가가 진행하는 이 세션 시리즈는 조직이 현장 직원의 생산성, 보안 및 효율성을 극대화할 수 있도록 지원합니다.

지금보기

일선 근무자를 위한 Microsoft Teams 및 Microsoft Viva Engage 배포

핵심 원칙: 단순함이 채택을 촉진한다.

앱 설정 정책 생성: Engage 및 Chat 고정

전용 정책이 중요한 이유

공유 기기

BYOD(개인 기기)

백오피스 PC

위치 1 • Viva Engage

위치 2 • 채팅

직위는 매우 중요합니다.

집

새 앱 설정 정책을 생성합니다.

우선 순위에 따라 앱을 고정하세요

앱 카탈로그를 큐레이팅하세요

FLW 보안 그룹에 할당하세요

팁: 온보딩 자료에 직접 링크를 활용하세요

명확한 커뮤니티 아키텍처를 설계하세요

공식 통신

지역 사회

문화와 인정

집중력을 유지하세요: 담당자 한 명당 2~3개의 커뮤니티가 가장 이상적입니다.

운영적인 측면과 사회적인 측면을 분리하세요. 그렇게 하면 둘 다 더 나은 성과를 냅니다.

동적 멤버십을 위해 HR 데이터를 연결합니다.

Microsoft Entra ID를 통한 동적 그룹

동적 기본 + 수동 추가

출시 전에 전체 멤버십 라이프사이클을 테스트하세요.

지속적인 참여를 위한 알림 설정을 구성하세요.

목표는 적절한 시기에 적절한 신호를 보내는 것입니다.

첫 주차 온보딩 과정에서 알림 설정 방법을 살펴보세요.

작업자에게 개별 스레드 구독 관리 방법을 교육합니다.

연결 끊을 권리 — 호주와 EU

현장 근무자들이 업무를 재개할 수 있도록 지원하세요

기준선을 확보하세요

참여도와 생산성을 향상시키세요

디지털화 및 자동화

첫날 전에 미리 준비하세요

설치 및 첫인상

매일 습관을 만드세요

출시 전에 콘텐츠 캘린더를 계획하세요

관리자에게 지역 출판사로서의 권한을 부여하세요

작업 사이사이에 6인치 화면에 맞춰 글을 쓰세요.

지속적으로 활용할 수 있는 콘텐츠에는 기사를 사용하세요.

BYOD 배포

설치가 쉽고 편리하도록 만들어주세요

회사 이메일 주소가 없는 직원의 등록을 구성합니다.

모바일 우선 작업자를 위해 최적화하세요.

최상의 모바일 환경을 위해 콘텐츠를 바로 게시하세요.

출시 전 체크리스트

IT 관리자 - 팀즈 구성

Viva Engage 커뮤니티 설정

인사 및 신원 통합

관리자 및 커뮤니케이션 준비 상태

건강한 입양이란 어떤 모습일까요?

60%

앱 설치율

40%

월간 활성 사용자

<60대

첫 번째 값에 도달하는 시간

2배

커뮤니티별 주간 게시물 수

첫날부터 분석 추적을 설정하세요

선도적인 조직들

도미노 피자 엔터프라이즈

CBRE

최전선 금요일 — 온디맨드 전문가 세션

Microsoft 빠른 참조 학습

Frontline Fridays 온디맨드 시리즈

챔피언이 되세요

사용자 교육 간소화

당신의 기술을 검증하세요

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