귀사에서 AI를 담당하는 사람은 누구입니까?

명확한 역할과 책임을 정하는 것부터 시작하세요.

이미 AI 전략을 수립했다면, 다음 단계는 이를 조직에서 실행 가능한 프로그램으로 전환하는 것입니다. 즉, 업무 수행 방식과 책임자를 결정해야 합니다. IT 부서는 기술을 담당하고, 비즈니스 리더는 결과물을 책임질 수 있습니다. 보안 및 규정 준수 부서는 가이드라인을 설정하고, 재무 부서는 자금 조달에 영향을 미치며, AI 리더와 챔피언은 최종 권한은 없지만 이러한 그룹들을 연결하는 역할을 수행합니다.

이러한 역할 분담을 제대로 하는 것이 중요합니다. Microsoft 워크 트렌드 인덱스 연구에 따르면 조직 문화, 관리자 지원, 인재 관리 등 조직적 요인이 AI의 영향력 중 약 3분의 2를 차지하는 것으로 나타났습니다. 다시 말해, AI의 가치를 실현하는 것은 기술 자체에만 달려 있는 것이 아닙니다. 조직이 AI를 어떻게 활용하는가 또한 중요합니다.

인공지능 프로그램의 실용적인 운영 모델을 구축하려면 다음 세 가지 질문에 답하는 것부터 시작해야 합니다. 누가 의사결정을 내리는가? 누가 프로그램을 운영하는가? 누가 자금을 지원하는가?

조직을 누가 운영할지 결정하세요

AI 관련 의사 결정은 드물게 한 사람이나 한 팀에 속합니다. 먼저 AI 프로그램에서 내려야 할 의사 결정 사항들을 파악하는 것부터 시작하세요. 이러한 사항에는 다음이 포함될 수 있습니다.

각 결정에 대해 누가 업무를 담당하는지, 누가 최종 책임을 지는지, 누구와 협의해야 하는지, 그리고 누구에게 알려야 하는지를 명확히 해야 합니다. 목표는 한 사람에게 모든 권한을 부여하는 것이 아니라, 결정이 필요하기 전에 명확한 역할을 정립하는 것입니다.

해당 사업에 자금을 지원하는 주체를 명확히 밝히십시오.

AI 프로그램 자금 지원은 AI 책임자들이 결정권을 갖지 못한 채 영향력을 행사하는 또 다른 영역입니다.

AI 전략은 자금 조달 논의의 출발점이 됩니다. 이 전략에는 원하는 비즈니스 성과, 우선순위가 지정된 워크플로, 현재 기준선, 그리고 재무팀과 함께 사업 타당성 분석을 구축하는 데 사용할 수 있는 90일 목표가 명시되어 있습니다.

재무 파트너를 초기 단계에 참여시켜 비용 및 예상 수익 평가 방법에 대한 의견을 수렴하는 것이 좋습니다. 마지막에 승인을 요청하는 것은 바람직하지 않습니다.

재무 및 재무 운영(FinOps) 파트너는 비용 관리, 라이선스 최적화, 예측, 그리고 사업 부문별 AI 지출 배분 방식에 대한 의사 결정에도 도움을 줄 수 있습니다.

비용 예측 및 계획에 대한 지침은 다음을 참조하십시오. 서비스 전반에 걸친 Microsoft Copilot 지출을 예측하고 계획합니다..

AI agents의 소유권을 할당하세요

Work Trend Index의 연구에 따르면 Microsoft 365 생태계 전반에서 활성 agents의 수가 빠르게 증가하고 있습니다. 조직이 agents 사용을 확대함에 따라, 누가 agents를 소유하고 그 활동에 대한 책임을 질 것인지 명확히 해야 합니다.

각 에이전트별로:

• 소유자 이름을 지정해 주세요.
• 권한을 정의하세요.
• 활동을 검토할 수 있도록 하세요.
• 그 결과물에 대한 책임자를 명확히 하라.

에이전트 소유권은 별도의 조직적 문제로 취급할 필요가 없습니다. agents를 AI 프로그램의 나머지 부분에 적용되는 소유권, 거버넌스 및 의사 결정에 대한 논의에 포함시키십시오.

운영 모델을 문서로 작성하세요

누가 결정권을 갖고, 누가 프로그램을 운영하고, 누가 자금을 지원하는지 명확히 했다면, 모든 사람이 누가 무엇을 소유하는지 알 수 있도록 이러한 결정 사항을 문서화하십시오.

RACI 매트릭스는 프로젝트 관리 도구로서, 주요 의사 결정에서 누가 책임자이고, 누가 책임을 져야 하며, 누가 자문을 받고, 누가 정보를 제공받아야 하는지를 명확히 하는 실용적인 방법을 제공합니다.

이것을 사용하세요 RACI 템플릿 AI 프로그램에서 이러한 역할과 의사 결정을 연결하세요. 경영진 스폰서 및 IT 담당자와 함께 작성하고, 프로그램이 발전함에 따라 다시 검토하세요.