제조 시나리오: 현장 서비스 고문 지원
다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
고객 만족
가치 혜택
비용 절감
수익 증가
Copilot를 사용하여 현장 서비스 고문 지원
1. 평가
Copilot를 사용하면 기술 매뉴얼, 회로도, 수리 내역에 빠르게 액세스하고 자연어로 질의하여 문제 해결 지침을 포함한 응답을 받을 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
이점: 현장에서 정보에 대한 접근성이 간소화되어 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있으며, 이로 인해 가동 중지 시간이 줄어들고 고객 콜백도 감소합니다.
2. 전문가의 도움
Copilot를 사용하여 문제에 적합한 전문가를 파악하고 전화하여 원격 지원을 받으세요. Teams 전화 통화의 대본은 유지 관리 데이터베이스 콘텐츠를 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
비즈니스 채팅2
이점: 전문가의 도움을 받아 더 빠르고 정확한 진단 및 해결을 수행하여 수리 시간과 고객 콜백 시간을 줄입니다.
3. 안전 준수 체크리스트
Copilot는 장비별 안전 조치와 개인 안전 조치를 모두 준수하도록 맞춤형 안전 체크리스트를 작성합니다.
비즈니스 채팅2
이점: 안전 준수가 향상되고 사고와 규정 준수 문제가 예방됩니다.
4. 부품 식별
결함이 있거나 마모된 부품의 사진을 클릭하고 Copilot를 사용하여 부품 정보를 확인하면 교체 부품을 주문할 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
이점: 사진을 보고 다시 주문할 부품을 즉시 식별하여 추측 작업을 없애고 프로세스를 가속화합니다.
5. 업셀/크로스셀 추천
Copilot는 현재 유지 관리 상황을 기반으로 업그레이드나 보완적인 부품 등 추가적인 제품이나 서비스를 제안할 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
이점: 부가가치를 제공하고 전반적인 고객 만족도를 개선하여 애프터서비스 수익이 증대됩니다.
6. 작업을 문서화하세요
구조화된 양식이나 체크리스트를 사용하여 작업 완료를 문서화하고 수행된 작업, 사용된 부품, 소요 시간 등 모든 필수 세부 정보가 정확하게 기록되도록 합니다.
화이트보드의 Copilot
이점: 문서화를 간소화하고, 정확한 청구를 지원하고 고객 분쟁을 방지하는 정확하고 포괄적인 기록을 보장합니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2비즈니스 채팅에 접속하세요 copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
3Copilot 에이전트는 Microsoft 365 Copilot가 조직별 앱에 액세스할 수 있도록 합니다. 과거에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다. 이 예제 시나리오의 내용은 데모 목적으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 일치하는지 평가해야 합니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
