목표와 과제
IT 전문가의 목표에는 디지털 혁신을 늘리고, 협업을 최적화하고, 서버리스 컴퓨팅, AI, 사물 인터넷(IoT)과 같은 새로운 기술을 채택하는 것이 포함됩니다. 그러나 그들은 또한 인력 기술 격차, 지출 감소 등의 문제로 어려움을 겪고 있습니다. IT 전문가가 오늘날 빠르게 변화하는 기술 환경에서 성공하려면 이러한 목표와 효율성에 대한 요구 사이의 균형을 유지하는 것이 필수적입니다.
시나리오 Copilot는 다음을 지원할 수 있습니다.
주요 부서 KPI에 영향을 미칠 수 있는 Microsoft Copilot 기회
KPI 개요를 검토하고 추가 시나리오 세부 정보를 확인하세요.
앱 다운타임 감소
Microsoft 365 Copilot는 앱 다운타임에 대비한 비밀 무기입니다. 문제가 사전에 해결되고, 시스템 상태가 최적화되며, 사용자가 중단 없는 생산성을 경험하는 세상을 상상해 보십시오.
KPI — 앱 다운타임 감소
Microsoft 365 Copilot는 앱 다운타임에 대비한 비밀 무기입니다. 문제가 사전에 해결되고, 시스템 상태가 최적화되며, 사용자가 중단 없는 생산성을 경험하는 세상을 상상해 보십시오.
Copilot가 앱 다운타임을 줄이는 방법
애플리케이션의 가용성이 지속적으로 유지되고 중단 없이 사용자에게 원활하게 서비스를 제공하는 세상을 상상해 보십시오. 이것이 왜 중요합니까? 앱 다운타임은 수익 손실, 고객 불만, 브랜드 평판 손상으로 이어질 수 있기 때문입니다. Copilot는 팀이 앱을 계속 실행하고 사용자 만족도를 극대화할 수 있도록 지원하는 향상된 효율성과 생산성을 제공합니다.
사용자 불만이나 문의에 대한 응답:
- 인바운드 이메일에 신속하게 응답
- 향상된 지원을 위해 고객 기록에 액세스
- 내부 사이트 및 문서 검색을 통해 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.
내부 커뮤니케이션 속도 향상:
- Copilot를 사용한 이메일 초안
- Copilot로 초안 이메일 커뮤니케이션 및 공지사항 작성
관리 활동 시간 절약:
- 회의록 생성 및 후속 조치 항목
역할
- 지원 전문가
- 프로젝트 매니저
- 네트워크 엔지니어
- 개발자
- 사고대응팀
- 제품 관리자
- 클라우드 설계자
마이크로소프트 AI 솔루션
- Microsoft 365의 경우 Copilot
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot 스튜디오
비용 절감
Microsoft 365 Copilot는 IT 부서에 세 가지 비용 절감 이점을 제공합니다. 첫째, 협업을 강화함으로써 지식 공유와 문제 해결을 간소화하고 중복된 노력의 필요성을 줄입니다. 둘째, 향상된 커뮤니케이션 도구는 팀 구성원 간의 효율적인 조정을 보장하여 지연과 비용이 많이 드는 오해를 최소화합니다. 마지막으로, 문제를 신속하게 식별하는 Copilot의 요령을 통해 사전에 해결하고 비용이 많이 드는 가동 중지 시간과 리소스 낭비를 방지할 수 있습니다.
KPI — 비용 절감
Microsoft 365 Copilot는 IT 부서에 세 가지 비용 절감 이점을 제공합니다. 첫째, 협업을 강화함으로써 지식 공유와 문제 해결을 간소화하고 중복된 노력의 필요성을 줄입니다. 둘째, 향상된 커뮤니케이션 도구는 팀 구성원 간의 효율적인 조정을 보장하여 지연과 비용이 많이 드는 오해를 최소화합니다. 마지막으로, 문제를 신속하게 식별하는 Copilot의 요령을 통해 사전에 해결하고 비용이 많이 드는 가동 중지 시간과 리소스 낭비를 방지할 수 있습니다.
Copilot가 비용을 절감하는 방법
운영 비용 절감, 프로세스 간소화, 투자 가치 극대화 등 비용 절감은 수익성, 경쟁력 및 장기적인 지속 가능성에 직접적인 영향을 미칩니다. 전략적으로 비용을 관리함으로써 기업은 리소스를 보다 효율적으로 할당하고 재무 안정성을 향상하며 끊임없이 진화하는 시장에서 민첩성을 유지할 수 있습니다.
비용 절감 영역을 식별하기 위해 내부 피드백 루프를 만듭니다.
- 활용된 자원의 가치와 비용 절감 아이디어에 초점을 맞춘 직원 설문조사 초안
- 설문조사를 분석하여 직원을 행복하게 만드는 요소나 조직 내에서 개선이 필요한 영역에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요.
직원 효율성 및 생산성 향상:
- 이메일 및 문서 초안에 대한 Copilot 지원 받기
- 회의록 및 후속 조치 항목 생성과 같은 관리 활동에 소요되는 시간을 절약하세요.
역할
- 최고정보책임자
- IT 관리자
- 조달 전문가
- IT 운영팀
마이크로소프트 AI 솔루션
- Microsoft 365의 경우 Copilot
- Microsoft Copilot
미결제 지원 티켓 감소
Microsoft Copilot는 AI 지원을 워크플로에 통합하여 고객 지원을 강화합니다. 봇, 문서 및 향상된 협업을 통한 AI 지원을 통해 지원 팀은 원활하게 협력하여 일관되고 효과적인 서비스 제공을 보장할 수 있습니다.
KPI — 미해결 지원 티켓 감소
Microsoft Copilot는 AI 지원을 워크플로에 통합하여 고객 지원을 강화합니다. 봇, 문서 및 향상된 협업을 통한 AI 지원을 통해 지원 팀은 원활하게 협력하여 일관되고 효과적인 서비스 제공을 보장할 수 있습니다.
Copilot가 미결제 지원 티켓을 줄이는 방법
고객 문의가 신속하게 처리되고, 문제가 사전에 해결되고, 지원 팀이 기름칠이 잘 된 기계처럼 운영되는 시나리오를 상상해 보십시오. Copilot의 지능적인 통찰력과 향상된 효율성을 활용하면 고객 만족도를 높이고 팀의 생산성과 리소스 할당을 최적화할 수 있습니다.
지원 커뮤니케이션 및 후속 조치 효율성 향상:
- 이메일 인바운드 및 아웃바운드 이메일에 대한 Copilot 지원을 받으세요.
- Copilot로 초안 이메일 커뮤니케이션 및 공지사항 작성
- 회의록 생성 및 후속 조치 항목
지원 자료의 품질 향상:
- 인식 및 교육 자료 개선
- 이메일 및 채팅 품질 향상
- Copilot를 사용하여 교육 가이드 초안 작성
- Copilot를 사용하여 직원 핸드북 강화
- 내부 사이트 및 문서 검색을 통해 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.
역할
- IT 서비스 데스크 분석가
- 서비스 데스크 관리자
- 지식 기반 큐레이터
- 프로젝트 매니저
- IT 관리자
마이크로소프트 AI 솔루션
- Microsoft 365의 경우 Copilot
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot 스튜디오
정보 기술 역할
개발자 및 분석가
프로젝트 매니저
IT 관리자
지원 전문가