IT 시나리오: IT 헬프데스크 에이전트
다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
영어: NSATI (미국 국립 과학 기술 협회)
IT 관리 비용
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 사용하여 IT 헬프데스크 에이전트 생성
1. 에이전트 생성
지침, 트리거, 답변을 가져올 지식, 링크 및 지원 문서, 헬프데스크 티켓 생성 등의 작업을 포함하여 원하는 작업을 설명하여 사용자 지정 에이전트를 만듭니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 원하는 작업을 설명하고, 수행할 리소스와 작업을 추가하고, 다양한 흐름을 트리거하여 Copilot Studios에서 에이전트를 만듭니다.
2. 내부 정책 추가
에이전트가 질문에 답변할 때 사용할 수 있는 내부 도움말 정책을 추가합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 내부 문제 해결 문서 트리거에 대한 링크를 추가하고 "연결 문제 해결에 대한 답변 반환"이라는 설명을 추가합니다.
3. 티켓 현황
사용자가 자신이 제기한 헬프데스크 티켓의 상태를 확인할 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 헬프데스크 티켓팅 도구 "이 사용자에 대한 현재 티켓에 대한 답변 반환"과 연결하는 트리거를 추가합니다. 적응형 카드의 주제 아래에서 응답을 더욱 개인화하세요.
4. 인간과 연결
Copilot가 문제를 해결할 수 없는 경우, 인간 상담원에게 전환을 전송하도록 허용합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 주제에서 인간 상담원에게 "대화 전송"을 추가합니다.
5. 지원 문서 업데이트
수집된 피드백을 활용하여 Word의 Copilot를 사용하여 직원 리소스와 지식 기반을 업데이트하세요.
워드의 Copilot
샘플 프롬프트: 비교하다 피드백 문서가 포함된 이 지원 문서 지원 문서에서 수집된 피드백을 해결하는 데 필요한 업데이트 또는 변경 사항을 권장합니다.
6. 보고
Word에서 Copilot를 사용하면 직원 도움말 항목에 대한 보고서 초안을 작성하여 잠재적인 개선 사항을 확인할 수 있습니다.
워드의 Copilot
샘플 프롬프트: 초안 보고서 직원 도움말 항목의 추세를 보여줌으로써 가장 많은 불만 사항이 어디에 집중되어 있는지 이해하고 이러한 프로세스나 서비스를 개선할 수 있습니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2비즈니스 채팅에 접속하세요 copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
3Copilot 에이전트는 Microsoft 365 Copilot가 조직별 앱에 액세스할 수 있도록 합니다. 과거에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다. 이 예제 시나리오의 내용은 데모 목적으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 일치하는지 평가해야 합니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
