IT 시나리오: IT 헬프데스크 에이전트
다음과 함께 사용 가능: Copilot 채팅 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
영어: NSATI (미국 국립 과학 기술 협회)
IT 관리 비용
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 사용하여 IT 헬프데스크 에이전트 생성
1. 에이전트 생성
지침, 트리거, 답변을 가져올 지식, 링크 및 지원 문서, 헬프데스크 티켓 생성 등의 작업을 포함하여 원하는 작업을 설명하여 사용자 지정 에이전트를 만듭니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 원하는 작업을 설명하고, 수행할 리소스와 작업을 추가하고, 다양한 흐름을 트리거하여 Copilot Studios에서 에이전트를 만듭니다.
2. 내부 정책 추가
에이전트가 질문에 답변할 때 사용할 수 있는 내부 도움말 정책을 추가합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 내부 문제 해결 문서 트리거에 대한 링크를 추가하고 "연결 문제 해결에 대한 답변 반환"이라는 설명을 추가합니다.
3. 티켓 현황
사용자가 자신이 제기한 헬프데스크 티켓의 상태를 확인할 수 있습니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 헬프데스크 티켓팅 도구 "이 사용자에 대한 현재 티켓에 대한 답변 반환"과 연결하는 트리거를 추가합니다. 적응형 카드의 주제 아래에서 응답을 더욱 개인화하세요.
4. 인간과 연결
Copilot가 문제를 해결할 수 없는 경우, 인간 상담원에게 전환을 전송하도록 허용합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
활동: 주제에서 인간 상담원에게 "대화 전송"을 추가합니다.
5. 지원 문서 업데이트
Copilot에게 현재 정책을 이해하기 쉬운 언어로 개정하도록 요청하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅1
샘플 프롬프트: 이 텍스트를 수정하세요 기술적인 지식이 없는 청중을 위해 더 간단한 언어로 설명합니다.
6. 직원 업데이트
Copilot를 사용하여 일반적인 질문을 바탕으로 정책에 대한 설명 공지문을 초안하세요.
Microsoft 365 Copilot 채팅1
혜택: 신속하게 커뮤니케이션 초안을 작성하세요 직원들에게 최신 정보를 제공하고 향후 질문을 피합니다.
1Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 m365copilot.com 또는 Microsoft 365 Copilot Chat 모바일 앱을 사용하여 토글을 "웹"으로 설정합니다.
2Microsoft 365 Copilot 채팅에 접속하세요 mm365copilot.comMicrosoft 365 Copilot Chat 모바일 앱 또는 Microsoft Teams의 Microsoft 365 Copilot Chat 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정합니다.
3Copilot 에이전트는 Microsoft 365 Copilot가 조직별 앱에 액세스할 수 있도록 합니다. 과거에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다. 이 예제 시나리오의 내용은 데모 목적으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 일치하는지 평가해야 합니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
