금융 서비스 시나리오: 은행 금융자문 지원 시스템
다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
고객 유지
가치 혜택
수익 성장
비용 절감
Copilot를 사용하여 금융 고문 지원
1. 고객 지원 문제 요약
Copilot를 통해 어제 발생한 우선순위가 높은 고객 문제를 심각도와 잠재적인 재정적 영향에 따라 정렬한 표를 작성합니다. Copilot는 CRM 티켓팅 솔루션에서 데이터를 가져옵니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
Copilot 스튜디오
혜택: 고객 문제를 우선시하세요 주어진 기간으로부터.
2. 복잡한 고객 문제 해결
Copilot에 분쟁 거래를 처리하기 위한 프로토콜을 요청합니다. Copilot는 내부 문서를 기반으로 제안을 제공합니다. Copilot에게 분쟁 항목을 처리하기 위한 메시지를 초안하도록 요청합니다.
비즈니스 채팅2
혜택: 우선순위가 높은 문제를 신속하게 해결하세요 Copilot에게 회사 내부 문서를 기반으로 올바른 프로토콜을 찾도록 요청합니다.
3. 부서 회의 준비
지정된 기간 동안 가장 일반적인 고객 문의를 분석하고 주간 회의에서 공유할 잠재적인 프로세스 개선 사항을 파악하기 위해 Copilot를 촉구합니다.
Copilot 스튜디오 에이전트
Copilot 스튜디오
혜택: 주간 부서 회의를 준비하세요 회의 초대장을 통해 공유할 수 있는 요약 및 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
4. 잠재적인 교육 요구 사항 파악
Copilot에게 교육 모듈을 제안해 달라고 요청합니다. Copilot는 특정 과정에 대한 링크가 포함된 관련 모듈을 제안합니다.
비즈니스 채팅2
혜택: 고객 문제 완화 Copilot를 사용하여 관련 교육 모듈을 식별합니다.
5. 품질 보증 데이터 검토
Copilot를 통해 이번 주 고객 상호작용에 대한 감정을 분석합니다. Copilot는 Power BI에서 감정 분석 대시보드를 표시합니다.
비즈니스 채팅2
Power BI의 Copilot
혜택: 품질 보증을 보장하다 고객의 감정을 이해함으로써
6. 지원센터 대응 계획
Copilot에게 데이터 침해 상황에서 사용할 수 있는 대응 계획과 고객 알림 프로토콜을 초안하도록 요청합니다.
비즈니스 채팅1
혜택: 다가올 계획을 준비하세요 위기 상황 그래서 팀은 고객과 전문적이고 차분하게 소통할 수 있습니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2비즈니스 채팅에 접속하세요 copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
3Copilot 에이전트는 Microsoft 365 Copilot가 조직별 앱에 액세스할 수 있도록 합니다. 과거에는 기록 시스템에서 데이터를 가져오려면 API 호출이 필요했습니다. 이 예제 시나리오의 내용은 데모 목적으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 일치하는지 평가해야 합니다.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
