고객 서비스 시나리오: 고객불만 대응(서비스용 Copilot)
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365 Copilot 포함) 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
CSAT
서비스 품질
해결 시간
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 이용한 고객불만 대응(Copilot for Service)
1. 고객 이력 검토
단일 인터페이스를 사용하여 이메일 스레드와 고객 회의는 물론 이전 상호 작용을 요약하도록 Copilot에 메시지를 표시합니다. 서비스용 Copilot를 통해 기회 요약을 확인하세요.
Copilot2
서비스용 Copilot
혜택: 빠르게 속도를 높여보세요 모든 상호 작용에서 제기된 우려 사항에 대해 설명합니다.
2. 진단 가속화
진단에 도움이 되도록 내부 및 외부 소스와 과거 해결 방법으로부터 제품 정보를 수집하도록 Copilot에 요청하세요. 서비스용 Copilot에는 CRM 시스템의 과거 해결 데이터가 포함되어 있습니다.
서비스용 Copilot
혜택: 제품 정보 수집 여러 소스에서 요약을 준비하도록 Copilot에 요청하면 시간을 절약하고 정확성을 높일 수 있습니다.
3. 제품팀 미팅
Teams에서 Copilot를 사용하여 고객 요청 및 잠재적인 솔루션을 기반으로 제품 팀에 문의할 질문을 제안하세요.
팀의 Copilot
혜택: Copilot는 창의성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다 방대한 지식 기반을 바탕으로 솔루션을 제안합니다.
4. 제안된 답변 초안
Word에서 Copilot를 사용하여 모범 사례와 스크립트를 업데이트하여 Copilot가 진단된 문제에 따라 상담원에게 단계별 해결 절차를 제공할 수 있도록 하세요.
워드의 Copilot
혜택: 주요 가이드를 빠르게 업데이트하세요 회의 요약에서 직접 스크립트를 작성합니다.
5. 고객과의 만남
Teams의 Copilot가 회의 메모를 작성하고 작업 항목을 요약하도록 하세요.
서비스용 Copilot
팀의 Copilot
혜택: 문서화 및 소셜화 성공적인 종료를 향해 진행되는 해결 프로세스를 유지하기 위한 작업 항목입니다.
6. 응답 공유
Outlook의 Copilot에게 상호 작용을 요약하고 문제 해결 방법을 강조하는 이메일 초안을 작성하도록 합니다.
서비스용 Copilot
아웃룩의 Copilot
혜택: 빠르게 요약 파일 및 초안 이메일을 통해 고객에게 알립니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정하세요.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
