고객 서비스 시나리오: 근본 원인 파악
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 스튜디오 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
CSAT
서비스 품질
해결 시간
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 사용하여 근본 원인 식별
1. 고객 대화 분석
Copilot Studio를 사용하여 CRM 시스템에 사용자 정의 에이전트를 구축합니다. Copilot에 채팅 로그, 이메일, 지원 티켓을 포함한 고객 상호 작용을 검토하여 반복되는 문제, 패턴 및 공통 주제를 식별합니다.
Copilot2
Copilot 스튜디오
혜택: 빠르게 요약 최신 고객 대화를 통해 더 빠르게 알아보세요.
2. 근본 원인 파악
Copilot에게 CSAT 피드백/지원 대화를 분석하고 과거 해결 데이터와 비교하여 고객 문의의 근본적인 이유를 더 잘 이해하도록 요청하세요.
Copilot2
혜택: 쉽게 데이터를 요약하고 추세를 강조합니다. 시간을 절약하고 근본 문제를 보다 신속하게 표면화합니다.
3. Copilot의 통찰력을 활용하세요
Copilot가 고객의 부정적인 반응을 유발할 수 있는 특정 행동, 단어, 문구를 분석하도록 하세요.
Copilot2
혜택: 핵심 통찰력 가속화 핵심 단어와 관련 결과를 표면화함으로써
4. 팀과 협업
Teams에서 Copilot를 사용하여 고객 서비스 및 제품 팀에 결과를 제시합니다. Copilot는 회의 내용을 요약하고 프로세스 및 제품 개선을 위한 권장 사항 초안을 작성할 수 있습니다.
팀의 Copilot
혜택: 시간을 절약 Copilot 요약을 프로젝트 이정표 및 상태 업데이트의 시작점으로 사용합니다.
5. 솔루션 구현 및 교육
리더십 및 제품 팀과의 논의를 바탕으로 Word에서 Copilot를 사용하여 FAQ, 스크립트, 지식 문서 및 모범 사례 문서를 신속하게 업데이트합니다.
워드의 Copilot
혜택: 교육 문서를 빠르게 업데이트하세요. 통찰력과 회의의 결과로.
6. 솔루션 공유
Outlook의 Copilot는 문서에서 신속하게 가져와 근본 원인과 해결 단계를 자세히 설명하는 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
아웃룩의 Copilot
혜택: 문서화 및 소셜화 고객 서비스 팀이 성공적인 상호 작용을 향해 전진할 수 있도록 지원하는 솔루션입니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정하세요.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
