고객 서비스 시나리오: 통신 로깅
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365 Copilot 포함) 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
품질평가점수
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
통신 로깅을 위해 Copilot 사용
1. 통화 녹음
상담원은 Teams에서 Copilot를 사용하여 Copilot에게 요약을 요청하고 제기된 문제를 명확히 할 수 있습니다. Copilot for Service를 사용하면 이러한 통찰력을 CRM에 직접 저장할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
팀의 Copilot
혜택: 자동 요약으로 시간 절약 통화 기록 및 자세한 내용을 위해 기록을 쿼리하는 기능.
2. 맞춤형 후속 조치
Outlook에서 Copilot for Service는 사례 기록의 세부 정보를 요약하는 고객 이메일 초안을 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그런 다음 해당 이메일을 CRM 시스템에 저장할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
아웃룩의 Copilot
혜택: 상호작용 로깅 CRM에서는 향후 쿼리를 해결하는 데 매우 중요한 사례 기록을 생성합니다.
3. 감성 분석
Copilot를 사용하여 전사에 대한 감정 분석을 수행하고 고객 감정과 만족도 수준을 식별합니다.
Copilot2
혜택: 감성분석 고객의 감정 상태에 대한 통찰력을 제공하여 서비스 및 지원 접근 방식을 안내할 수 있습니다.
4. 데이터 구성
CRM 피드백 데이터를 Power BI 대시보드에 연결한 다음 Power BI의 Copilot에게 쉬운 검색 및 분석을 위해 주제, 문제 및 결과를 기반으로 상호 작용을 분류하도록 요청하세요.
Power BI의 Copilot
혜택: 정리된 데이터 빠른 접근을 가능하게 해준다 관련 정보를 제공하여 응답 시간과 지원 품질을 향상시킵니다.
5. 추세 식별
Power BI에서 Copilot를 활용하여 기록된 데이터를 분석하고 향후 지원 전략을 알릴 수 있는 하나 이상의 계정에서 추세와 패턴을 찾아냅니다.
Power BI의 Copilot
혜택: 추세 파악 고객 요구 사항을 예측하고 반복되는 문제를 사전에 해결하는 데 도움이 됩니다.
6. 품질 보증
추세 분석을 통해 얻은 통찰력을 활용하여 업데이트가 필요한 교육 자료를 식별하세요. 그런 다음 Word에서 Copilot를 사용하여 기술 자료 문서를 기반으로 하는 문서에 새 섹션을 추가합니다.
워드의 Copilot
혜택: 녹취록 및 로그에 대한 정기적인 검토 높은 수준의 고객 서비스를 유지하고 교육 요구 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정하세요.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
