고객 서비스 시나리오: 현장 효율성 향상
시나리오 가이드 다운로드다음과 함께 사용 가능: 서비스용 Copilot (Microsoft 365 Copilot 포함) 시나리오 수준:
영향을 받는 KPI
CSAT
서비스 품질
가치 혜택
비용 절감
직원 경험
Copilot를 사용하여 현장 효율성 향상
1. 고객 요청 검토
Copilot를 사용하여 고객 요청, 관련 제품, 과거 상호 작용, 과거 해결 데이터 및 고객이 가질 수 있는 특정 요구 사항을 모두 단일 인터페이스에 요약합니다.
Copilot2
서비스용 Copilot
혜택: 요약하다 지난 달 고객이 보낸 모든 이메일과 Teams 채팅을 통해 주요 질문과 이전 문제를 강조합니다.
2. 새 작업 주문 시작
Copilot는 CRM에 직접 연결하여 고객 요청에 따라 작업 주문 초안 작성을 시작할 수 있습니다.
Copilot2
서비스용 Copilot
혜택: 작업 주문을 쉽게 채울 수 있습니다. 기존 고객 정보로
3. 기술자 매칭
Copilot는 문제의 복잡성과 상담원 가용성을 기반으로 기술자를 연결하는 데 도움이 되는 주요 요구 사항을 가져옵니다.
Copilot2
서비스용 Copilot
혜택: 최고의 기술자 식별 고객의 특정 요구 사항과 위치를 고려합니다.
4. 일정 확인
이상적인 현장 기술자에게 작업 주문이 제출되면 Outlook에서 Copilot를 사용하여 고객과 일정을 확인합니다.
아웃룩의 Copilot
혜택: 이메일 초안을 빠르게 작성하세요 서비스 날짜와 연락처를 확인하세요.
5. 고객 설문조사 보내기
서비스가 완료되면 Outlook에서 Copilot를 사용하여 신속하게 피드백 설문조사 요청을 업데이트하고 고객에게 보냅니다.
아웃룩의 Copilot
혜택: 설문조사를 빠르게 업데이트하고 보내세요. 고객을 위한 구체적인 상황별 업데이트를 제공합니다.
6. 지속적인 모니터링
Excel에서 Copilot를 사용하면 고객 방문 횟수, 총 이동 시간 등 현장 서비스 활동과 관련된 데이터를 신속하게 분석할 수 있습니다.
서비스용 Copilot
엑셀의 Copilot
혜택: 트렌드를 따라가세요 현장 성공 지표를 분석하고 추가 조사가 필요한 추세를 식별합니다.
1Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com 또는 Microsoft Copilot 모바일 앱을 선택하고 토글을 "웹"으로 설정하세요.
2Copilot에 액세스하세요. copilot.microsoft.com, Microsoft Copilot 모바일 앱 또는 Teams의 Copilot 앱을 선택하고 토글을 "작업"으로 설정하세요.
이 예제 시나리오의 내용은 데모용으로만 제공됩니다. Copilot가 조직의 비즈니스 프로세스, 규제 요구 사항 및 책임 있는 AI 원칙과 어떻게 부합하는지 평가해야 합니다.
