シナリオ

AIエージェントを使用してパーソナライズされたコミュニケーションエージェントを構築する

顧客のコミュニケーション パターンを自動的に分析してパーソナライズされたメッセージを作成し、電子メールと会議の招待の作成を効率化して、より効果的な営業活動を実現します。

1. データを取り込む

営業担当者は、アウトリーチエージェントに基本情報を入力し、パーソナライズされたコミュニケーションをリクエストします。エージェントはCRMレコード、コンタクト履歴、商談の詳細を取得します。

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Copilot スタジオエージェント

利点: エージェントは顧客に関連する情報をすぐに見つけることができるため、営業担当者がデータを収集する時間が節約されます。

エージェントは、コンテンツの種類や地理などのいくつかの要素に基づいて通信スタイルを選択します。

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利点: 効果的なコミュニケーション スタイルについてトレーニングを受けたエージェントは、Copilot に一般的なライティング スタイルに関する指示を提供できます。

エージェントは顧客の好み、役割、潜在的な意図を特定し、アウトリーチの口調と内容を調整します。

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メリット:エージェントは、個々の顧客の好みに合わせてコミュニケーションをさらにパーソナライズできます。高度にパーソナライズされたコミュニケーションは、顧客とのエンゲージメントを高める可能性を高めます。

エージェントは、顧客プロファイルと取引段階に合わせてカスタマイズされたドラフト概要を生成します。

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利点: アウトラインがあれば、販売者はテキストを書く前にトピックをすばやく調整できます。

エージェントは、クライアントに合わせてカスタマイズしたメールまたは会議招待状の初稿を作成します。その後、販売者は送信前に最終的な編集を行います。

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利点: エージェントを使用すると、販売者は通常、送信前に最小限の編集を行うだけで済むため、追加の機会に費やす時間を節約できます。

KPI

主要な機能領域のKPIに影響を与える機会

Microsoft Copilotが顧客維持率の向上にどのように役立つか

販売資料ややり取りの品質を向上させることは顧客の維持に役立ちますが、サポートのやり取りや初回通話での解決の改善から顧客フィードバック プロセスの改善、製品開発まで、組織の他の部分も貢献できます。
顧客向け資料の品質を向上させる
  • 明確な価値提案によりマーケティング コンテンツを改善する
  • 提案とRFP回答の品質を向上させる
  • メールとチャットの品質を向上させる

Microsoft Copilotが売上あたりの収益増加にどのように役立つか

Copilot は、クロスセリングを通じて機会を拡大するのに役立ちます。販売者は Copilot を使用してクロスセリングの機会に関する提案を取得し、より良い組み合わせのストーリーを調査できます。Copilot は、見積もりと提案をまとめるのにも役立ちます。
顧客向け資料の品質を向上させる
  • 明確な価値提案によりマーケティング コンテンツを改善する
  • より説得力のある提案書とRFP回答書を作成する
  • メールやチャットのインパクトを高める

Microsoft Copilotが成約率の向上にどのように役立つか

マーケティング コンテンツの品質や、電子メールや会議などの顧客とのやり取りを向上させることで、成約率を向上させることができます。さらに、ターゲティングの改善、価格分析、効果的なプロモーションの作成も成約率の向上につながります。​
顧客向け資料の品質を向上させる
  • 販売、マーケティング、コンテンツの改善
  • より説得力のある提案書とRFP回答書を作成する
  • メールやチャットのインパクトを高める

Microsoft Copilotが追求できる機会の数を増やす方法

会議の準備、タスクの追跡、電子メールの送信、提案書の作成、顧客および製品情報の調査などのタスクを簡素化および自動化することで、販売者はより多くの機会を追求できるようになります。
顧客とのミーティングを改善する
  • 企業情報を調査する
  • 製品を売り込む方法を学ぶ
  • 過去のやり取りからの情報を整理する
  • 会議中は完全に集中してください

このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。