利用可能な： Copilot スタジオ
情報技術シナリオ: ITサポートエージェント
シナリオ
ITサポートにAIエージェントを活用する
AI を活用したサポートを通じて、顧客や社内関係者からのチケットの受付と作成、トリアージ、コミュニケーションを自動化します。
1. 顧客の取り込みとデータの取得
顧客とのコミュニケーションを管理し、必要に応じてデータベースから詳細を取得します。
AIエージェント
必要な詳細を即座に取得することで、チケットの作成を高速化します。
2. チケットの自動作成
チケットを自動的に作成します。
AIエージェント
手動入力を排除し、遅延と人的エラーを削減します。
3. チケットの自動割り当て
過去のチケットに基づいて、タイプ、解決チーム、優先度を自動的に割り当てます。
AIエージェント
チケットを適切なチームに素早く割り当て、解決時間を短縮します。
4. チケットライフサイクルの更新
各マイルストーン (チケットの作成、チケットのトリアージ、チケットの解決など) で、チケットのライフサイクルの更新を顧客/関係者に提供します。
AIエージェント
チケットのステータスをリアルタイムで更新し、全員に最新情報を知らせます。
5. チームのフォローアップ
オープンアイテムについて、カスタムの頻度でチームをフォローアップします。
AIエージェント
一貫したチェックインとリマインダーにより説明責任を保証します。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
次は何？
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