利用可能な： Microsoft 365 Copilot および Copilot スタジオ
金融サービスシナリオ: 保険 – 請求プロセスの近代化
シナリオ
Copilotを使用して保険金請求プロセスを近代化
AI を使用して請求処理を自動化し、顧客サービスの向上、コストの削減、ミスの回避を実現します。
1. 顧客サポートの問題を要約する
顧客に関する問題を請求担当者に通知するための Power Automate ワークフローを開発します。
Power AutomateのCopilot
利点： 顧客の問題を優先する 特定の期間から。
2. 請求書を更新する
Copilot を使用して、電子メールの情報に基づいて請求書フォームを更新します。
Microsoft 365 Copilot Chat2
利点： 請求書を素早く更新 特定のコンテンツを検索する必要はありません。
3. リポジトリを検索
Copilot Studio を使用して構築されたカスタム エージェントを使用して、よくある質問に対する回答を見つけます。
AIエージェント
利点： 質問に対する回答をすぐに得る 保険の補償範囲について。
4. 会議の準備をする
和解協議の前に請求内容を要約します。
Microsoft 365 Copilot Chat2
利点： ドキュメントを素早く要約する 社内文書、顧客との電話やメールなど。
5. FNOLコールの概要
Teams 電話から通話記録を生成し、最初の損失通知 (FNOL) 通話の概要を作成します。
TeamsのCopilot
利点： 通話記録を確実に 捕らえられた 重要なポイントは要約にまとめられています。
6. クレームに対応する
Copilot に、入手可能な文書に基づいて顧客のクレームに対する回答を作成するよう依頼します。
Microsoft 365 Copilot Chat2
利点： メールの内容を素早く下書きする 適切なトーンと深みをもって。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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