利用可能な： Copilot スタジオ
カスタマーサービスシナリオ: パーソナライズされたクロスセル/アップセルエージェント
シナリオ
AIエージェントを使用してパーソナライズされたクロスセル/アップセルエージェントを作成する
顧客の好みやパターンを自動的に識別し、高度にパーソナライズされたアップセル/クロスセルの推奨事項を人間の agents に提供します。
CRM から顧客とのやり取りと取引履歴を収集して統合します。
Copilot スタジオエージェント
やり取りと購入履歴を 1 か所に統合し、agents に完全な顧客ビューを提供します。
顧客の履歴データを継続的に監視および分析します。
Copilot スタジオエージェント
長期にわたって顧客データを継続的に分析することで、傾向と行動パターンを明らかにします。
潜在的なアップセル/クロスセルの機会のパターンとトリガーを識別します。
Copilot スタジオエージェント
購入シグナルと、パーソナライズされたアップセルまたはクロスセルのアウトリーチの機会を検出します。
顧客のペルソナ、購入の過程、過去のニーズなどに基づいて、人間の agents 向けのコンテキスト販売推奨事項を生成します。
Copilot スタジオエージェント
個人の好み、ニーズ、旅の段階に基づいてカスタマイズされた製品の提案を提供します。
有望なリードや適格なリードを営業チームにルーティングし、さらにフォローアップします。
Copilot スタジオエージェント
適格なリードを適切なタイミングで販売にプッシュし、コンバージョンの速度と精度を向上させます。
エージェントの結果を追跡します。
Copilot スタジオエージェント
エージェントのアクションの有効性を測定して、将来の販売戦略を改善します。
次のシナリオ: 顧客からの苦情に対応する（サービス用 Copilot）
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
次は何？
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