利用可能な： Copilot スタジオ
カスタマーサービスシナリオ: 文書コンプライアンスエージェント
シナリオ
AIエージェントを使用してドキュメントコンプライアンスエージェントを作成する
ドキュメントを監視および分析して、コンプライアンス違反を防止し、プロセスの改善を推奨します。
コンプライアンスベンチマークに対する潜在的なコンプライアンス違反がないか、顧客サービス文書 (例: 顧客サービス スクリプト、紛争解決レポートなど) を継続的に監視します。
Copilot スタジオエージェント
潜在的なコンプライアンス問題が違反になる前に自動的にフラグを立てます。
コンプライアンス手順が遵守されていない場合は、顧客サポート担当者とスーパーバイザーにリアルタイムで警告します。
Copilot スタジオエージェント
コンプライアンス プロトコルが遵守されていない場合は、agents にリアルタイムで通知します。
会社のガイドラインに基づいて、ドキュメントに準拠した代替案を提案します。
Copilot スタジオエージェント
準拠した代替手段を即座に提供し、agents が問題を遅滞なく解決できるようにします。
コンプライアンス チェックの履歴、提案された編集、ユーザーによるオーバーライド、承認を監査可能なログに保存します。
Copilot スタジオエージェント
透明性、レビュー、説明責任を確保するために、検索可能な監査証跡を維持します。
次のシナリオ: ナレッジメタデータエージェント
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
次は何？
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