利用可能な： Copilot スタジオ
カスタマーサービスシナリオ: カスタマーサポートアシスタンスエージェント
シナリオ
AIエージェントを使用して顧客サポート支援エージェントを作成する
ナレッジベースからのリアルタイムの推奨事項をカスタマー サポート エージェントに提供して、顧客エクスペリエンスを向上させます。
1. 顧客メッセージ分析
顧客メッセージをリアルタイムで分析して意図を判断します。
AIエージェント
顧客の意図を迅速に識別し、問題の処理を効率化し、誤ったルーティングを削減します。
2. 顧客リクエストの分類
サポート リクエストを分類します。
AIエージェント
サポート リクエストを正確に分類し、より迅速かつ効率的な解決を実現します。
3. 顧客履歴分析
CRM システムおよびデータ ストレージから顧客プロファイル、履歴データ、過去のやり取りにアクセスします。
AIエージェント
過去のやり取りとデータを活用して、コンテキストに応じたサポートを提供し、繰り返しの質問を減らします。
4. 感情検出
高度なアルゴリズムを使用してテキストの感情を分析し、顧客の感情状態をリアルタイムで検出します。
AIエージェント
顧客の感情をリアルタイムで検出し、agents が適切な口調と共感を持って対応できるようにします。
5. 推奨解像度
社内ドキュメントから最も関連性の高い記事とソリューションを検索し、ランク付けします。
AIエージェント
最も関連性の高い社内ソリューションを見つけてランク付けし、検索時間を短縮します。
6. パーソナライズされた解決手順
agents に、ステップバイステップでカスタマイズされた解決パスを提供します。
AIエージェント
agents に、問題をより効果的に解決するための明確でカスタマイズされた解決パスを提供します。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
次は何？
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