利用可能な： Copilot チャットと Copilot スタジオ
カスタマーサービスシナリオ: サービスアドバイザーを支援する
シナリオ
agentsをビルドすると、サービスアドバイザーがオンデマンドの情報とトラブルシューティングガイダンスを活用できるようになります。部品の識別と注文が容易になり、ドキュメント作成も容易になります。
1. 評価
Copilot を使用すると、技術マニュアル、回路図、修理履歴にすばやくアクセスし、自然言語でクエリを実行し、トラブルシューティング手順を含む応答を取得できます。
AIエージェント
利点: 現場での情報へのアクセスを簡素化し、より迅速かつ正確な問題解決を可能にして、ダウンタイムの短縮と顧客へのコールバックの減少につながります。
2. 明確さを提供する
Copilot を使用して、トラブルシューティングの手順を明確な言語で書き直すか、別の言語に翻訳します。
Microsoft 365 Copilot Chat1
利点: 明確な指示により、より迅速かつ正確な診断と解決を実行し、修理時間と顧客へのコールバック時間を短縮します。
3. 安全コンプライアンスチェックリスト
機器固有の安全対策と個人の安全対策の両方が確実に遵守されるように、機器の安全マニュアルに基づいてカスタマイズされた安全チェックリストを作成するよう Copilot に依頼します。
Microsoft 365 Copilot Chat1
利点: 安全コンプライアンスが向上し、事故やコンプライアンスの問題が回避されます。
4. 部品の識別
故障または摩耗した部品の写真をクリックし、Copilot を使用して部品情報を特定し、交換品を注文できるようにします。
AIエージェント
利点: 写真から再注文する部品を即座に特定し、推測作業を排除してプロセスを迅速化します。
5. アップセル/クロスセルの推奨
Copilot は、アップグレードや補完部品など、現在のメンテナンス状況に基づいて追加の製品やサービスを提案できます。
AIエージェント
利点: 付加価値を提供し、全体的な顧客満足度を向上させることで、アフターセールス収益が増加します。
6. 作業を記録する
構造化されたフォームまたはチェックリストを使用してジョブの完了を文書化し、実行されたアクション、使用された部品、費やされた時間などの必要な詳細がすべて正確に記録されるようにします。
AIエージェント
利点: ドキュメントを合理化し、正確な請求をサポートし、顧客の紛争を防ぐ正確で包括的な記録を確保します。
1Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、または Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリにアクセスし、トグルを「Web」に設定します。
2Microsoft 365 Copilotチャットにアクセスする 翻訳元、Microsoft 365 Copilot Chat モバイル アプリ、または Teams の Microsoft 365 Copilot Chat アプリにアクセスし、トグルを「仕事」に設定します。
3AIエージェントにより、Copilotは組織固有のアプリにアクセスできるようになります。これまでは、記録システムからデータを取得するにはAPI呼び出しが必要でした。
このサンプル シナリオの内容は、デモンストレーションのみを目的としています。Copilot が組織のビジネス プロセス、規制要件、責任ある AI 原則とどのように適合するかを評価する必要があります。
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