人生の一日 イーサン カスタマーサービスエージェント

Fourth Coffeeのエージェントであるイーサンは、顧客のジョアンナからコーヒーマシンの保証に関するメールを受け取りました。イーサンはOutlookでCopilot for Serviceを使用してケースサマリーを作成しました。

OutlookのCopilot

今、ジョアンナのコーヒーマシンの1台が異音を立てています。イーサンはOutlookでCopilotを使って返信の下書きを素早く作成します。Copilot for ServiceはCRMからケースの詳細情報をメールに追加します。そしてTeams通話への招待状を追加します。

OutlookのCopilot

イーサンはジョアンナとの通話準備のため、Copilotを使用します。Copilotに、これまでのやり取りと関連文書の要約を指示します。Copilot for Serviceには、ジョアンナのケース履歴とイーサンのCRMからのその他のデータが含まれています。

Microsoft 365 Copilot チャット2

通話中、Ethan は Teams の Copilot を使用して、Joanna に尋ねる質問を提案します。サービス用の Copilot が修正方法を特定して提案し、Ethan はそれを通話中に Joanna に伝えます。

TeamsのCopilot

ジョアンナとの通話を終了した後、彼は Teams で Copilot を使用して会議を要約します。Copilot for Service は、Teams から直接ジョアンナの連絡先レコードに要約を追加します。 

TeamsのCopilot

その後、イーサンは別の顧客からプロモーションに関するライブチャットの問い合わせを受けました。彼はTeamsのCopilot for Serviceを使ってプロモーションの簡潔な概要を取得し、返信を作成しました。

TeamsのCopilot