顧客サービスにおけるCopilotの使用
カスタマーサービスにおけるMicrosoft Copilotは、カスタマーサービスチームを支援する戦略的パートナーです。Microsoft Copilotを活用することで、カスタマーサービスチームは迅速に回答を見つけ、容易に連携できるようになります。
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カスタマーサービスプロセスの変革
問題解決
未解決の問題や再開されたケースが大量に発生すると、顧客満足度とロイヤルティが低下し、将来の収益に影響を及ぼす可能性があります。
パーソナライズされたクロスセル/アップセルエージェント
顧客の好みやパターンを自動的に識別し、高度にパーソナライズされたアップセル/クロスセルの推奨事項を人間の agents に提供します。
利用可能な： Copilot スタジオ
カスタマーサポートアシスタンスエージェント
ナレッジベースからのリアルタイムの推奨事項をカスタマー サポート エージェントに提供して、顧客エクスペリエンスを向上させます。
利用可能な： Copilot スタジオ
ケース割り当て
顧客の問題は手動で分類して優先順位を付ける必要があり、時間がかかり、問題解決が遅くなり、サービスエクスペリエンスのパーソナライズが低下する可能性があります。
現場の効率を向上
自動化されたワークフローを使用して作業指示書を作成し、技術者を割り当てます。サポート履歴とコンテキストを使用して顧客とのコミュニケーションを作成します。
利用可能な： Copilot for Service （Microsoft 365 Copilotを含む）
人生の一日
Copilot を使用して日常的に一般的なタスクを実行し、時間を節約し、価値を生み出し、健康を向上させる方法をご覧ください。
サービスエージェントの一日
カスタマー サービス エージェントが Copilot for Service を使用して顧客の問題を解決する方法をご覧ください。
利用可能な： サービス用Microsoft 365 Copilot
カスタマーサポートディレクターの一日
カスタマー サポート ディレクターが日中に Copilot を使用してサービス業務を改善する方法をご覧ください。
利用可能な： Microsoft 365 CopilotおよびDynamics 365カスタマーサービス
問題の診断
サービス エージェントはドキュメントや専門家にアクセスできない可能性があり、その結果、問題解決に一貫性がなくなり、解決が遅れる可能性があります。