Élaborez votre stratégie d'IA en quatre décisions

Définissez le résultat commercial que vous souhaitez atteindre. “ Améliorer la productivité ” peut décrire l'ambition, mais ce n'est pas suffisamment précis pour orienter les investissements ou mesurer les progrès.

Soyez précis quant aux changements à apporter, aux bénéficiaires et au délai attendu. Par exemple, plutôt que de fixer un objectif de productivité général, vous pourriez viser à réduire de neuf à quatre jours, d'ici la fin du trimestre, le délai d'élaboration d'une proposition client par l'équipe commerciale.

Pour définir le résultat attendu, posez-vous trois questions :

• Quels changements ? Utilisez un indicateur que votre organisation reconnaît déjà, comme le temps de cycle, le coût, le chiffre d'affaires, la fidélisation ou la qualité.
• Pour qui ? Citez une équipe ou une fonction spécifique, et non l'organisation dans son ensemble.
• Qui le finance ? Nommez un cadre capable de lever les obstacles et de veiller à ce que le travail reste aligné sur les priorités de l'entreprise.

Ensuite, déterminez sur quoi concentrer vos efforts. Recherchez le point de convergence entre l'impact commercial et la préparation, en vous basant sur le résultat que vous avez identifié.

Quels services sont les plus proches des activités qui nécessitent des changements ? Si l’objectif est de réduire le délai de traitement des propositions, par exemple, le service des ventes pourrait être un candidat idéal.

Ensuite, évaluez leur niveau de préparation. Recherchez les équipes bénéficiant du soutien de leur direction, capables de participer et ayant accès aux informations et aux outils nécessaires pour démarrer. Un service en pleine transformation, comme une restructuration, n'est probablement pas le candidat idéal pour une première phase, même s'il présente un potentiel important.

L'impact et la préparation ne convergent pas toujours. Dans ce cas, il convient de choisir entre privilégier une équipe déjà opérationnelle mais dont l'impact pourrait être limité, ou investir dans la formation d'une équipe plus performante.

Choisissez un département pour votre première session afin d'avoir un point de départ concret pour apprendre.

En ayant un département en tête, identifier les flux de travail spécifiques où l'IA pourrait faire la différence.

Concentrez-vous sur les flux de travail récurrents, clairement identifiables du début à la fin, et sur les domaines où Copilot peut potentiellement améliorer les résultats de l'entreprise. Plutôt que de tout changer d'un coup, priorisez quelques flux de travail pour votre première phase de déploiement.

Pour trouver l'inspiration, explorez le Bibliothèque de scénarios Microsoft pour consulter les scénarios d'IA par fonction et par secteur d'activité.

Évaluer chaque candidat selon quatre critères :

• Impact sur l'activité : L'amélioration du flux de travail contribue à l'atteinte des objectifs commerciaux que vous avez identifiés.
• Un propriétaire désigné : Une personne impliquée dans le travail est disposée à s'approprier le processus et ses résultats.
• Mesurabilité : Vous pouvez établir une base de référence et définir un objectif clair d'amélioration.
• État de préparation : L'équipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour commencer à tester le flux de travail dans les prochaines semaines.

Si un flux de travail ne répond pas à ces critères, réservez-le pour une phase ultérieure. Visez deux ou trois flux de travail afin de recueillir des données probantes sur ce qui fonctionne avant d'élargir le périmètre.

L'utilisation peut vous indiquer si les gens adoptent le Copilot, mais elle ne vous dit pas si cette adoption améliore les résultats commerciaux.

Avant de démarrer le projet pilote, sélectionnez pour chaque flux de travail un indicateur reflétant le résultat que vous souhaitez améliorer, comme le temps de cycle, le coût, le taux d'achèvement ou la qualité. Définissez ensuite quatre éléments pour chacun :

• Ligne de base : Où en est cet indicateur aujourd'hui ?
• Cible: Où souhaitez-vous que cet indicateur se situe dans 90 jours ?
• Propriétaire: Qui assurera le suivi et le compte rendu des progrès
• Date de révision : Lorsque vous évaluerez les résultats

Décidez également à l'avance de la marche à suivre si un flux de travail n'atteint pas son objectif. Vous pourriez affiner votre approche et réessayer, ou l'interrompre et en prioriser un autre. Définir ces attentes dès le départ vous permettra de mieux décider des prochaines étapes.