Scénario informatique : Agent du service d'assistance informatique
Disponible avec: Chat Copilot et Studio Copilot Niveau du scénario :
KPI impactés
NSAT
Coûts de gestion informatique
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utilisation de Copilot pour créer un agent d'assistance informatique
1. Créer un agent
Créez un agent personnalisé en décrivant ce que vous souhaitez qu'il fasse, y compris les instructions, les déclencheurs, les connaissances permettant d'extraire des réponses, y compris les liens et la documentation d'assistance, et les actions telles que la création d'un ticket d'assistance.
Agent de studio Copilot
Activité : créez un agent dans Copilot Studios en décrivant ce que vous voulez qu'il fasse, en ajoutant des ressources et des actions à entreprendre, ainsi que des déclencheurs pour différents flux.
2. Répondre aux questions politiques
Les utilisateurs peuvent obtenir des réponses à des questions de politique interne ou des informations sur la manière d’accéder aux ressources.
Agent de studio Copilot
Exemple d'invite : Où puis-je vérifier à quels appareils je suis éligible et quand je peux effectuer une mise à niveau ?
3. Vérifiez le statut du ticket
Permettez aux utilisateurs de vérifier l’état des tickets d’assistance qu’ils ont générés.
Agent de studio Copilot
Exemple de question : La semaine dernière, j’ai demandé l’accès à la base de données RH. Pouvez-vous me dire qui doit encore approuver la demande ?
4. Connectez-vous à un humain
Permet de transférer une conversion à un agent humain si Copilot ne peut pas résoudre.
Agent de studio Copilot
Activité : Lorsque l'agent ne peut pas répondre à une question, il peut ouvrir une discussion avec une personne.
5. Mettre à jour la documentation d'assistance
Demandez à Copilot de vous aider à réviser les politiques actuelles avec un langage plus facile à comprendre.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Exemple d'invite : Réviser ce texte avec un langage plus simple pour un public non technique.
6. Informez les employés
Utilisez Copilot pour rédiger une annonce de clarifications des politiques en fonction des requêtes courantes.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Avantage: Rédiger rapidement des communications pour tenir les employés informés et éviter de futures questions.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton bascule sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à mm365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Microsoft Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents Copilot permettent à Microsoft 365 Copilot d'accéder aux applications spécifiques à votre organisation. Par le passé, cela aurait nécessité un appel d'API pour obtenir des données à partir d'un système d'enregistrement. Le contenu de cet exemple de scénario est fourni à des fins de démonstration uniquement. Vous devez évaluer la manière dont Copilot s'aligne sur les processus métier, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
