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Objectifs et défis
Les objectifs des professionnels de l'informatique incluent l'augmentation de la transformation numérique, l'optimisation de la collaboration et l'adoption de technologies émergentes telles que l'informatique sans serveur, l'IA et l'Internet des objets (IoT). Cependant, ils sont également confrontés à des défis tels que le déficit de compétences de la main-d’œuvre et la réduction des dépenses. Trouver un équilibre entre ces objectifs et le besoin croissant d'efficacité est essentiel pour que les professionnels de l'informatique puissent prospérer dans le paysage technologique en évolution rapide d'aujourd'hui.
Les scénarios Copilot peuvent vous aider
Opportunité Microsoft Copilot d’avoir un impact sur les KPI clés du département
Consultez nos aperçus des KPI et consultez des détails supplémentaires sur les scénarios.
Réduisez les temps d’arrêt des applications
Microsoft 365 Copilot est votre arme secrète contre les temps d’arrêt des applications. Imaginez un monde dans lequel les problèmes sont résolus de manière proactive, la santé du système est optimisée et vos utilisateurs bénéficient d'une productivité ininterrompue.
KPI - Réduisez les temps d'arrêt des applications
Microsoft 365 Copilot est votre arme secrète contre les temps d’arrêt des applications. Imaginez un monde dans lequel les problèmes sont résolus de manière proactive, la santé du système est optimisée et vos utilisateurs bénéficient d'une productivité ininterrompue.
Comment Copilot peut réduire les temps d'arrêt des applications
Imaginez un monde dans lequel vos applications restent disponibles en permanence, servant les utilisateurs de manière transparente et sans interruption. Pourquoi est-ce important? Parce que les temps d’arrêt des applications peuvent entraîner une perte de revenus, des clients frustrés et nuire à la réputation de votre marque. Copilot offre à votre équipe une efficacité et une productivité accrues qui les soutiennent tout en assurant le fonctionnement des applications et en maximisant la satisfaction des utilisateurs.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
- Répondez rapidement aux e-mails entrants
- Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
- Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes
Accélérez les communications internes :
- Rédiger des e-mails avec Copilot
- Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
Gagnez du temps sur les activités administratives :
- Générer des notes de réunion et des éléments de suivi
Les rôles
- Spécialiste de l'assistance
- Chef de projet
- Ingénieur réseau
- Développeurs
- Équipe de réponse aux incidents
- Chefs de produits
- Architectes cloud
Solutions d'IA Microsoft
- Copilot pour Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot Studio
Diminuer les coûts
Le Microsoft 365 Copilot offre un trio d’avantages économiques aux services informatiques. Premièrement, en favorisant une collaboration accrue, il rationalise le partage des connaissances et la résolution de problèmes, réduisant ainsi le besoin d’efforts redondants. Deuxièmement, ses outils de communication améliorés garantissent une coordination efficace entre les membres de l’équipe, minimisant ainsi les retards et les malentendus coûteux. Enfin, la capacité du Copilot à identifier rapidement les problèmes permet une résolution proactive, évitant ainsi des temps d'arrêt coûteux et un gaspillage de ressources.
KPI — Diminuer les coûts
Le Microsoft 365 Copilot offre un trio d’avantages économiques aux services informatiques. Premièrement, en favorisant une collaboration accrue, il rationalise le partage des connaissances et la résolution de problèmes, réduisant ainsi le besoin d’efforts redondants. Deuxièmement, ses outils de communication améliorés garantissent une coordination efficace entre les membres de l’équipe, minimisant ainsi les retards et les malentendus coûteux. Enfin, la capacité du Copilot à identifier rapidement les problèmes permet une résolution proactive, évitant ainsi des temps d'arrêt coûteux et un gaspillage de ressources.
Comment le Copilot peut réduire les coûts
Qu'il s'agisse de réduire les dépenses opérationnelles, de rationaliser les processus ou de maximiser la valeur des investissements, la réduction des coûts a un impact direct sur la rentabilité, la compétitivité et la durabilité à long terme. En gérant stratégiquement les coûts, les entreprises peuvent allouer leurs ressources plus efficacement, améliorer leur stabilité financière et rester agiles dans un marché en constante évolution.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
- Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
- Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.
Améliorer l’efficacité et la productivité des employés :
- Bénéficiez de l'assistance de Copilot pour les e-mails et les brouillons de documents
- Gagnez du temps sur les activités administratives telles que la génération de notes de réunion et d'éléments de suivi
Les rôles
- Directeur de l'information
- Responsables informatiques
- Spécialiste des achats
- Équipe des opérations informatiques
Solutions d'IA Microsoft
- Copilot pour Microsoft 365
- Microsoft Copilot
Réduisez les tickets d’assistance en attente
Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l'assistance IA dans les flux de travail. Grâce à l'assistance de l'IA via des robots, de la documentation et une collaboration améliorée, votre équipe d'assistance peut travailler ensemble de manière transparente, garantissant une prestation de services cohérente et efficace.
KPI — Réduire les tickets d'assistance en attente
Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l'assistance IA dans les flux de travail. Grâce à l'assistance de l'IA via des robots, de la documentation et une collaboration améliorée, votre équipe d'assistance peut travailler ensemble de manière transparente, garantissant une prestation de services cohérente et efficace.
Comment Copilot peut réduire les tickets d’assistance en attente
Imaginez un scénario dans lequel les demandes des clients sont traitées rapidement, les problèmes sont résolus de manière proactive et votre équipe d'assistance fonctionne comme une machine bien huilée. En tirant parti des informations intelligentes de Copilot et en gagnant en efficacité, vous serez en mesure d'améliorer la satisfaction des clients et d'optimiser la productivité et l'allocation des ressources de votre équipe.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
- Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
- Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
- Générer des notes de réunion et des éléments de suivi
Améliorer la qualité des supports :
- Améliorer la sensibilisation et le matériel pédagogique
- Améliorer la qualité des e-mails et des chats
- Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
- Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
- Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes
Les rôles
- Analyste du centre de services informatiques
- Responsables de desk services
- Conservateurs de la base de connaissances
- Chef de projet
- Responsables informatiques
Solutions d'IA Microsoft
- Copilot pour Microsoft 365
- Microsoft Copilot
- Microsoft Copilot Studio
Rôles en technologie de l'information
Développeur et Analyste
Chef de projet
responsable informatique
Spécialiste de l'assistance
