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Téléchargez nos kits de scénarios fonctionnels, nos guides de scénarios et nos guides quotidiens pour accélérer votre mise en œuvre Copilot.
Voir les téléchargementsScénario du service client : Répondre à une réclamation client (Microsoft 365 Copilot)
Télécharger le guide des scénariosDisponible avec: Copilote Microsoft 365 Niveau du scénario :
KPI impactés
CSAT
Qualité du service
Temps de résolution
Bénéfice de valeur
Économies de coûts
Expérience employé
Utilisation de Copilot pour répondre à une réclamation client (Microsoft 365 Copilot)
1. Consultez l'historique des clients
Invitez Copilot à résumer les fils de discussion par courrier électronique et les réunions avec les clients, ainsi que les interactions précédentes à l'aide d'une interface unique.
Copilot2
Avantage: Soyez rapidement à la page aux préoccupations soulevées dans toutes les interactions.
2. Accélérer le diagnostic
Demandez à Copilot de recueillir des informations sur les produits à partir de sources internes et externes et une résolution historique pour faciliter le diagnostic.
Copilot2
Avantage: Collecte d'informations sur les produits provenant de plusieurs sources et demander à Copilot de préparer un résumé peut permettre de gagner du temps et d'augmenter la précision.
3. Rencontrer l'équipe produit
Utilisez Copilot dans Teams pour suggérer des questions à poser à l'équipe produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles.
Copilote en équipe
Avantage: Copilot peut aider à stimuler la créativité en suggérant des solutions à partir de sa vaste base de connaissances.
4. Projet de réponse proposée
Utilisez Copilot dans Word pour mettre à jour les meilleures pratiques et les scripts afin de permettre à Copilot de fournir aux agents des procédures de résolution étape par étape basées sur le problème diagnostiqué.
Copilote dans Word
Avantage: Mettre à jour rapidement les guides clés et des scripts directement à partir du récapitulatif de la réunion.
5. Rencontrer le client
Demandez à Copilot dans Teams de prendre des notes de réunion et de résumer les actions à entreprendre.
Copilote en équipe
Avantage: Documenter et socialiser les mesures à prendre pour faire avancer le processus de résolution vers une clôture réussie.
6. Partagez une réponse
Demandez à Copilot dans Outlook de rédiger un e-mail résumant l'interaction et soulignant comment les problèmes seront résolus.
Copilote dans Outlook
Avantage: Résumez rapidement dossiers et rédaction d'e-mails pour informer les clients.
1Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com ou l'application mobile Microsoft Copilot et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au Copilot sur copilot.microsoft.com, l'application mobile Microsoft Copilot ou l'application Copilot dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
