Biblioteca de escenarios de Microsoft Ventas Información sobre los clientes posventa

Disponible con: Microsoft 365 Copilot en venta

Escenario de ventas: Información sobre los clientes posventa

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Guión

Uso del Copilot para obtener información sobre los clientes después de la venta

Las organizaciones de ventas pueden utilizar IA para analizar comentarios y colaborar para actualizar las estrategias de ventas para mejorar el éxito de las ventas.

1. Análisis de comentarios de los clientes

En Teams, utilice Copilot for Sales para analizar una llamada de ventas y obtener información sobre la opinión del cliente y los objetivos comerciales.

Copilot for Sales icon

Copilot a la venta

Microsoft Teams icon

Copiloto en Teams

Beneficio: Analizar los comentarios de los clientes es esencial para comprender sus niveles de satisfacción e identificar áreas donde pueden necesitar apoyo o servicios adicionales.

Pídale a Copilot que le recomiende algunos escenarios de ventas adicionales basados ​​en la última compra.

Microsoft Copilot icon

Charla Microsoft 365 Copilot2

Beneficio: Priorizar las oportunidades de ventas adicionales ayuda a centrar los esfuerzos en los clientes potenciales más prometedores, mejorando la eficiencia y las tasas de conversión.

Pruebe en el laboratorio Copilot: aproveche sus ideas

Cree mensajes de seguimiento personalizados y propuestas de ventas adicionales en Outlook utilizando Copilot for Sales para ver sus hábitos de compra e interacciones de ventas.

Copilot for Sales icon

Copilot a la venta

Outlook icon

Copiloto en Outlook

Beneficio: Compromiso personalizado garantiza que las interacciones de seguimiento sean relevantes y resuenen con el cliente, lo que aumenta las posibilidades de una venta adicional exitosa.

Optimice las estrategias de participación con Copilot solicitando sugerencias basadas en los hábitos de los clientes y las reacciones a diferentes enfoques de ventas adicionales.

Microsoft Copilot icon

Charla Microsoft 365 Copilot1

Beneficio: Optimización de estrategias de participación basado en las respuestas de los clientes garantiza que el enfoque siga siendo eficaz y pueda ajustarse según sea necesario.

Utilizando las sugerencias de Copilot sobre los comportamientos de los clientes en el mercado de ventas, las interacciones y las oportunidades del ciclo de ventas, redacte un informe o presentación inicial para ayudar a guiar futuras oportunidades de ventas.

PowerPoint icon

Copiloto en PowerPoint

Word icon

Copiloto en Word

Beneficio: Informes de rendimiento proporciona información sobre la eficacia de las estrategias de ventas adicionales y ayuda a identificar tácticas exitosas y áreas de mejora.

Pruebe en Copilot Lab: Crear presentaciones

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la retención de clientes

Mejorar la calidad de los materiales de ventas y las interacciones ayuda a la retención, pero el resto de la organización también puede contribuir, desde mejores interacciones de soporte y resolución de primera llamada hasta mejores procesos de retroalimentación de los clientes y desarrollo de productos.
Mejorar la calidad de los materiales de cara al cliente
  • Mejore el contenido de marketing con propuestas de valor claras
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a aumentar los ingresos por venta

Copilot ayuda a ampliar las oportunidades mediante la venta cruzada. Los vendedores pueden utilizar Copilot para obtener sugerencias sobre oportunidades de venta cruzada y luego investigar juntos una mejor historia. Copilot también ayuda a reunir cotizaciones y propuestas.
Mejorar la calidad de los materiales de cara al cliente
  • Mejore el contenido de marketing con propuestas de valor claras
  • Cree propuestas y respuestas a RFP más convincentes
  • Haga que los correos electrónicos y los chats sean más impactantes

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de cierre

Mejorar la calidad del contenido de marketing y las interacciones con los clientes, como correos electrónicos y reuniones, puede ayudar a mejorar las tasas de cierre. Además, mejorar la orientación, el análisis de precios y la creación de promociones efectivas también puede mejorar las tasas de cierre.
Mejorar la calidad de los materiales de cara al cliente
  • Mejorar las ventas, el marketing y el contenido
  • Cree propuestas y respuestas a RFP más convincentes
  • Haga que los correos electrónicos y los chats sean más impactantes

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a aumentar el número de oportunidades aprovechadas

Simplificar y automatizar tareas como prepararse para reuniones, realizar un seguimiento de tareas, enviar correos electrónicos, crear propuestas e investigar información sobre clientes y productos puede permitir a los vendedores aprovechar más oportunidades.
Mejorar las reuniones con los clientes
  • Información de la empresa de investigación
  • Aprenda a presentar el producto
  • Organizar información de interacciones pasadas
  • Concéntrate completamente durante la reunión

1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.

2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.

3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.