Biblioteca de escenarios de Microsoft Ventas Agente de comunicaciones personalizado

Disponible con: Estudio Copilot

Escenario de ventas: Agente de comunicaciones personalizado

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Guión

Uso de agentes de IA para crear un agente de comunicaciones personalizado

Analice automáticamente los patrones de comunicación de los clientes para crear mensajes personalizados y agilizar la creación de correos electrónicos e invitaciones a reuniones para lograr interacciones de ventas más efectivas.

1. Ingerir datos

Un vendedor introduce información básica al agente de contacto para solicitar una comunicación personalizada. El agente recupera registros de CRM, historial de contactos y detalles de la oportunidad.

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Agente de estudio Copilot

Beneficio: El agente puede encontrar rápidamente la información relevante para el cliente, ahorrándole al vendedor tiempo en la recopilación de datos.

En función de varios factores, como el tipo de contenido y la geografía, el agente selecciona un estilo de comunicación.

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Beneficio: Al haber recibido capacitación en estilos de comunicación efectivos, el agente puede brindar instrucciones a Copilot sobre un estilo de escritura general.

El agente identifica las preferencias, los roles y la intención potencial del cliente para adaptar el tono y el contenido de la comunicación.

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Beneficio: El agente puede personalizar aún más la comunicación según las preferencias individuales del cliente. Una comunicación altamente personalizada aumenta la probabilidad de una interacción completa con el cliente.

El agente genera un borrador personalizado alineado con el perfil del cliente y la etapa del trato.

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Beneficio: Con un esquema, el vendedor puede ajustar rápidamente los temas antes de escribir el texto.

El agente redacta un primer borrador del correo electrónico o la invitación a la reunión, personalizado para el cliente. Los vendedores pueden realizar las modificaciones finales antes de enviarlo.

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Beneficio: Al utilizar el agente, el vendedor generalmente solo necesitará realizar modificaciones mínimas en las comunicaciones antes de enviarlas, ahorrando tiempo para dedicarlo a oportunidades adicionales.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la retención de clientes

Mejorar la calidad de los materiales de ventas y las interacciones ayuda a la retención, pero el resto de la organización también puede contribuir, desde mejores interacciones de soporte y resolución de primera llamada hasta mejores procesos de retroalimentación de los clientes y desarrollo de productos.
Mejorar la calidad de los materiales de cara al cliente
  • Mejore el contenido de marketing con propuestas de valor claras
  • Mejorar la calidad de las propuestas y las respuestas a RFP
  • Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a aumentar los ingresos por venta

Copilot ayuda a ampliar las oportunidades mediante la venta cruzada. Los vendedores pueden utilizar Copilot para obtener sugerencias sobre oportunidades de venta cruzada y luego investigar juntos una mejor historia. Copilot también ayuda a reunir cotizaciones y propuestas.
Mejorar la calidad de los materiales de cara al cliente
  • Mejore el contenido de marketing con propuestas de valor claras
  • Cree propuestas y respuestas a RFP más convincentes
  • Haga que los correos electrónicos y los chats sean más impactantes

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de cierre

Mejorar la calidad del contenido de marketing y las interacciones con los clientes, como correos electrónicos y reuniones, puede ayudar a mejorar las tasas de cierre. Además, mejorar la orientación, el análisis de precios y la creación de promociones efectivas también puede mejorar las tasas de cierre.
Mejorar la calidad de los materiales de cara al cliente
  • Mejorar las ventas, el marketing y el contenido
  • Cree propuestas y respuestas a RFP más convincentes
  • Haga que los correos electrónicos y los chats sean más impactantes

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a aumentar el número de oportunidades aprovechadas

Simplificar y automatizar tareas como prepararse para reuniones, realizar un seguimiento de tareas, enviar correos electrónicos, crear propuestas e investigar información sobre clientes y productos puede permitir a los vendedores aprovechar más oportunidades.
Mejorar las reuniones con los clientes
  • Información de la empresa de investigación
  • Aprenda a presentar el producto
  • Organizar información de interacciones pasadas
  • Concéntrate completamente durante la reunión

1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.

2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.

3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.