Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot Chat y Copilot
Escenario minorista: Ayudar a los asociados de la tienda
Guión
Los minoristas pueden aplicar IA a las actividades de los empleados de la tienda para aumentar la eficiencia, la satisfacción laboral y el crecimiento del negocio.
Referencia del cliente: CP AXTRA amplifica la eficiencia y optimiza el servicio al cliente
1. Recuperar detalles del producto
Para ayudar a los asociados de ventas a localizar fácilmente la información del producto en el sitio web del fabricante, solicite a Copilot que recupere las especificaciones del producto según la información del producto/modelo proporcionada.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Ejemplo de solicitud: Busque y resuma las especificaciones del producto [nombre del producto o número de modelo]. Incluya las características principales, las dimensiones y cualquier información disponible sobre garantía o cuidado.
2. Localizar el producto
Recupere la ubicación del estante y el pasillo específico donde se encuentra el producto para ayudar a los asociados de la tienda a encontrar la ubicación exacta, ahorrando tiempo para localizar un producto.
Agente de IA
Ejemplo de pregunta: ¿Dónde puedo encontrar [nombre del producto o número de modelo] en nuestra tienda? Indique el número de pasillo, la ubicación del estante y cualquier detalle relevante del inventario.
3. Ayudar con la política de devoluciones
El vendedor puede ayudar al cliente usando el Copilot para consultar la política de devoluciones de la empresa para los productos en cuestión. Esto contribuye a la satisfacción del cliente.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Ejemplo de pregunta: ¿Cuál es la política de devoluciones de nuestra empresa para [nombre del producto o número de modelo]? Indique los detalles, incluyendo los plazos, las condiciones y los pasos que debe seguir el cliente para realizar una devolución.
4. Recomendaciones
Copilot identifica artículos que el vendedor puede sugerir según el grupo de edad del cliente, la preferencia de producto, etc.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Ejemplo de mensaje: Sugiera productos o accesorios complementarios que combinen bien con [producto o pedido actual]. Incluya breves razones de cada recomendación para facilitar la venta cruzada.
5. Venta cruzada
El vendedor le pide a Copilot que sugiera artículos similares que complementen el pedido actual.
Agente de IA
Ejemplo de pregunta: Con base en un cliente de [edad, p. ej., adolescente] interesado en [categoría o preferencia de producto], ¿qué productos recomendaría? Incluya una breve explicación de cada sugerencia.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
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