Guión

Los profesionales de TI pueden utilizar Copilot como ayuda para investigar y actualizar estrategias tecnológicas.

1. Realizar investigaciones

Investigar tecnologías emergentes y tendencias del mercado desde la web.

Microsoft Copilot icon

Charla Microsoft 365 Copilot1

Ejemplo de mensaje: cree un resumen de las últimas tendencias y tecnologías para la “colaboración” y las herramientas que se utilizarán.

Cree un documento de estrategia sobre cómo las iniciativas de TI respaldan los objetivos comerciales.

Word icon

Copiloto en Word

Ejemplo de mensaje: a partir de esta investigación de mercado [incluya el mensaje del paso 1 como referencia], redacte un documento de estrategia sobre cómo una iniciativa de TI para la “colaboración” puede respaldar los objetivos comerciales de mi organización.

Alinear a las partes interesadas de toda la organización en la estrategia tecnológica.

Outlook icon

Copiloto en Outlook

Ejemplo de mensaje: redacte un mensaje para pedir a todas las partes interesadas que revisen el documento de estrategia tecnológica y dejen comentarios.

Borrador de objetivos y resultados clave (OKR) basados en el documento de estrategia tecnológica.

Viva Goals icon

Copiloto en Viva Goals

Mensaje de ejemplo: crear OKR a partir de un documento [Documento de estrategia.docx]

Compartir la estrategia de producto y los OKR con la organización.

Viva Engage icon

Copiloto en Viva Engage

Ejemplo de mensaje: Ayúdame a escribir una publicación para anunciar la publicación de la documentación de la estrategia tecnológica y los OKR en mi organización.

Planificar proyectos, elementos de trabajo y objetivos para respaldar las iniciativas clave en el documento de estrategia tecnológica.

Microsoft Loop icon

Copiloto en Bucle

Ejemplo de mensaje: configure una página basada en [una plantilla de bucle] y conviértala en "elementos de trabajo para respaldar la estrategia tecnológica".

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.

2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.

3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.