Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Agente de análisis de causa raíz

Disponible con: Estudio Copilot

Escenario de tecnología de la información: Agente de análisis de causa raíz

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Guión

Uso de agentes de IA para crear un agente de análisis de causa raíz

Identifique automáticamente las causas fundamentales de los problemas de TI y proporcione soluciones proactivas.

1. Integración con herramientas de TI externas

Se conecta a plataformas de TI externas para acceder a datos del sistema, registros y tickets.

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Agente de estudio Copilot

Optimiza el acceso a registros y tickets para una detección más rápida de la causa raíz.

Recopila y analiza datos en tiempo real de diversas fuentes de las plataformas (tickets, logs, herramientas de monitoreo).

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Agente de estudio Copilot

Acelera la resolución de problemas extrayendo y analizando datos en tiempo real.

Detecta y vincula incidentes relacionados entre herramientas para descubrir grupos de eventos raíz.

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Agente de estudio Copilot

Descubre patrones ocultos al vincular incidentes entre herramientas.

Proporciona actualizaciones del ciclo de vida de los tickets y realiza seguimiento con los equipos sobre los elementos abiertos.

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Agente de estudio Copilot

Permite una resolución rápida con soluciones sugeridas y seguimiento del equipo.

Utiliza IA para identificar la causa más probable de falla o interrupción.

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Agente de estudio Copilot

Identifica la causa real del fallo con gran precisión.

Recomienda pasos de resolución específicos utilizando la base de conocimientos.

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Agente de estudio Copilot

Proporciona soluciones prácticas y respaldadas por conocimiento para evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.