Biblioteca de escenarios de Microsoft Tecnologías de la información Evaluar y comprar una nueva solución de TI

Disponible con: Microsoft 365 Copilot

Escenario de tecnología de la información: Evaluar y comprar una nueva solución de TI

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Guión

Usando Copilot para evaluar y comprar una nueva solución de TI

Tome las mejores decisiones mejorando los requisitos, la investigación y las comunicaciones.

1. Reúna los requisitos comerciales

Utilice Microsoft Copilot para agregar múltiples hilos de conversaciones y crear una vista holística de todos los requisitos comerciales esenciales para la nueva solución.

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Charla Microsoft 365 Copilot2

Mensaje de muestra: Resumir mi conversaciónSe trata de [nombre del proyecto].

Compare de forma rápida y precisa las soluciones disponibles en el mercado utilizando Copilot.

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Charla Microsoft 365 Copilot1

Mensaje de muestra: Prepare un resumen de informacion recopilado de [sitio web].

Utilice Copilot en Excel para comparar cotizaciones de proveedores y analizar diferencias clave.

Excel icon

Copiloto en Excel

Ejemplo de mensaje: agregue una columna que muestre la desviación del número más bajo en la columna de costo total.

Pruebe en el laboratorio Copilot: Obtenga ideas para columnas

Redacte el RFP para los proveedores seleccionados utilizando Copilot para tomar contenido de sus correos electrónicos, notas de reuniones y presentaciones.

Word icon

Copiloto en Word

Mensaje de muestra: Borrador una “solicitud de propuesta” utilizando como referencia los archivos adjuntos: [correo electrónico], [resumen de la reunión[, [presentación].

​

Utilice Copilot para crear un cuadro comparativo de todas las propuestas de proveedores que recibió.

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Charla Microsoft 365 Copilot2

Mensaje de muestra: Crear un cuadro comparativo con la propuesta de cada empresa, con la empresa en la parte superior de cada columna y filas que comparan costos, servicios prestados y cronograma.

Utilice Copilot en Outlook para redactar fácilmente un correo electrónico anunciando la nueva solución y agradeciendo a los contribuyentes.​

Outlook icon

Copiloto en Outlook

Acción: Utilice el entrenamiento de Copilot para garantizar que sea claro, conciso e impactante y brindar consejos de capacitación.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.