Disponible con: Microsoft Copilot Studio
Escenario de gobierno: Agente de preguntas y respuestas de Citizen
Guión
Utilice Copilot Studio para crear un agente de preguntas y respuestas ciudadanas
Equipe el servicio público agents con respuestas instantáneas y precisas de documentos de políticas y conocimiento interno para mejorar la confianza y la experiencia de los ciudadanos.
1. Ingerir fuentes de conocimiento
Recopila preguntas frecuentes, manuales y documentos de políticas para crear una base de conocimiento unificada.
Agente de IA
Beneficio: Recopila manuales, preguntas frecuentes y documentos de políticas para garantizar la ingesta de información actualizada.
2. Buscar y recuperar
Indexa y recupera el artículo exacto que coincide con cada consulta ciudadana.
Agente de IA
Beneficio: Busca desde el repositorio de origen como SharePoint para reducir el tiempo de búsqueda de respuestas precisas.
3. Sintetizar y citar el documento fuente
Reescribe textos de políticas complejos en respuestas claras y conversacionales y los vincula a fuentes para los ciudadanos.
Agente de IA
Beneficio: Sintetiza documentos de políticas complejos para ofrecer explicaciones fáciles de entender.
4. Enrutar consultas complejas
Marca las preguntas que van más allá de su alcance y envía el contexto completo a agents en vivo.
Agente de IA
Beneficio: Conecta sin problemas a los ciudadanos con expertos a través de correos electrónicos y equipos, lo que garantiza que los problemas complejos lleguen a la ayuda adecuada.
5. Resumir la comunicación contextual
Envía correos electrónicos y mensajes resumidos a supervisores y administradores de casos para realizar un seguimiento de las comunicaciones urgentes (violaciones de políticas, problemas de cumplimiento, quejas escaladas o solicitudes urgentes).
Agente de IA
Beneficio: Envía correos electrónicos y mensajes resumidos a los supervisores para que nunca se pasen por alto los detalles urgentes.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
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