Disponible con: Microsoft Copilot Studio
Escenario de gobierno: Agente de elegibilidad de beneficios
Guión
Utilice Copilot Studio para crear un agente de elegibilidad de beneficios
Automatice las decisiones de elegibilidad de beneficios con la aplicación de reglas de políticas a los datos de solicitud de los ciudadanos.
1. Ingerir datos demográficos y de aplicaciones
Recopila de forma segura datos demográficos, campos de aplicación y cargas de todos los puntos de contacto de los ciudadanos.
Agente de IA
Beneficio: Automatiza la recopilación de datos de las cargas de los ciudadanos, para garantizar que se capturen todas las solicitudes y documentos.
2. Preparar y estandarizar los datos de los solicitantes
Recopila diversos detalles del solicitante (como edad, ingresos y tamaño de la familia) de los documentos y formularios enviados, luego los limpia y los convierte a un formato consistente.
Agente de IA
Beneficio: Convierte los documentos enviados a un formato consistente, para mantener controles de elegibilidad uniformes.
3. Aplicar las reglas de elegibilidad
Aplica un conjunto completo de reglas de elegibilidad desde una base de conocimiento de políticas centralizada a los datos estandarizados de los solicitantes.
Agente de IA
Beneficio: Aplica un conjunto de reglas de elegibilidad predefinidas a los datos del solicitante, para brindar decisiones de elegibilidad instantáneas y que cumplen con las políticas.
4. Identificar casos límite y sugerir alternativas
Califica e identifica casos límite y sugiere alternativas junto con el almacenamiento de registros de auditoría de la lógica de las reglas aplicadas para cada determinación.
Agente de IA
Beneficio: Identifica casos complejos para obtener atención inmediata y sugerir alternativas.
5. Generar cartas de decisión e información de apelaciones para su revisión
Crea cartas de decisión personalizadas y proporciona información de apelación relevante según la evaluación de elegibilidad para revisión.
Agente de IA
Beneficio: Automatiza la revisión de cartas de decisión y apelaciones para mejorar la transparencia.
6. Ruta para la revisión humana
Marca aplicaciones complejas o ambiguas para revisión manual por parte de trabajadores sociales o supervisores para revisión humana con contexto completo y registros de auditoría.
Agente de IA
Beneficio: filtra los casos que se pueden resolver y reduce el volumen total de escaladas de personal.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
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