Disponible con: Microsoft 365 Copilot
Un día en la vida de Isabel Agente del centro de contacto
Día en la vida
Disponible con: Microsoft 365 Copilot
Día en la vida
El agente clasifica los correos electrónicos para identificar comunicaciones internas importantes del equipo.
Charla Microsoft 365 Copilot2
El agente recibe una llamada del Residente X y atiende su consulta. El cliente está dando seguimiento a la recolección de basura y reciclaje en su calle, la cual recientemente no se realizó.
Charla Microsoft 365 Copilot2
Isabel le pide a Copilot que clasifique las tareas por prioridad para poder asignar visitas de seguimiento de los técnicos de servicio de campo.
Copiloto en Excel
Isabel monitorea métricas de desempeño, como duración de llamadas, tiempo de resolución, satisfacción ciudadana.
Copiloto en Excel
Isabel asiste a reuniones internas de agentes con pares y colegas de varias agencias y departamentos centrados en tendencias, preocupaciones comunes de los ciudadanos y problemas recurrentes.
Copiloto en Teams
El agente finaliza el día revisando correos electrónicos y mensajes para asegurarse de que se aborden todas las comunicaciones urgentes y prepararse para el día siguiente.
Charla Microsoft 365 Copilot2
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
Accede a la app Copilot para probar un nuevo escenario. Todos pueden empezar con Copilot Chat y, si tienes licencia, Microsoft 365 Copilot se conecta a tus datos y apps de trabajo.
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