Disponible con: Microsoft Copilot Studio
Escenario de servicios financieros: Banca – Agente de preguntas y respuestas sobre políticas internas
Guión
Utilice Copilot Studio para crear un agente de preguntas y respuestas sobre políticas internas
Proporciona respuestas rápidas y precisas a las preguntas del personal sobre políticas y procedimientos internos aprovechando el conocimiento empresarial, garantizando el cumplimiento, reduciendo el tiempo de respuesta y respaldando la toma de decisiones informada.
1. Ingerir contenido interno
Carga manuales de políticas, procedimientos, guías de capacitación y actualizaciones.
Agente de IA
Beneficio: Apoya las mejores prácticas de gestión del conocimiento al organizar y etiquetar el contenido de conocimiento empresarial.
2. Detectar intención, rol y contexto
Detecta e identifica el rol del usuario y su pregunta/intención.
Agente de IA
Beneficio: Detecta la intención, los roles y el contexto para permitir una clasificación más rápida y una asignación de urgencia adecuada.
3. Clasifique y recupere la mejor respuesta
Busca en la base de conocimientos de políticas (SharePoint) y encuentra la respuesta más relevante respaldada por fuentes.
Agente de IA
Beneficio: Clasifica respuestas precisas y actualizadas para reducir el tiempo dedicado a recopilar información de fondo de forma manual y repetida.
4. Sugerir seguimientos relacionados
Preguntas y respuestas relacionadas con las superficies de chats anteriores para mantener la coherencia.
Agente de IA
Beneficio: Sugiere seguimientos para aumentar la precisión y la coherencia en las respuestas al cliente.
5. Capturar retroalimentación
Recopila calificaciones o comentarios sobre la calidad de la respuesta para realizar ajustes futuros.
Agente de IA
Beneficio: Captura retroalimentación, mejora la velocidad, la personalización y la precisión en la comunicación con el cliente.
6. Resolver consultas sin respuesta
Envía preguntas poco claras, incorrectas o complejas a los expertos designados.
Agente de IA
Beneficio: Automatiza la escalada de preguntas y escenarios poco claros.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
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