Disponible con: Microsoft Copilot Studio
Escenario educativo: Agente asistente de soporte del campus
Guión
Utilice Copilot Studio para crear un agente asistente de soporte del campus
Permita que los estudiantes obtengan respuestas del campus y reserven citas en cualquier momento a través de un sistema de soporte automatizado.
1. Incorporar la base de conocimientos de la universidad, documentos de políticas y calendarios de eventos.
Reúne preguntas frecuentes, manuales para estudiantes, documentos de políticas y cronogramas de eventos en una base de conocimiento unificada.
Agente de IA
Beneficio: Ingiere preguntas frecuentes, manuales para estudiantes, documentos de políticas y cronogramas de eventos para garantizar información precisa y actualizada del campus.
2. Recuperar artículos relevantes para responder las preguntas de los usuarios.
Indexa y recupera el artículo o la política más coincidente para responder a cada consulta de los estudiantes.
Agente de IA
Beneficio: Proporciona respuestas instantáneas y precisas de artículos o políticas relevantes para mejorar la satisfacción de los estudiantes y reducir los tiempos de espera.
3. Integración con sistemas de calendario para capacidad de programación en tiempo real
Se conecta directamente con los sistemas de calendario de la universidad para permitir que los estudiantes vean la disponibilidad y reserven citas al instante.
Agente de IA
Beneficio: Proporciona una cómoda reserva de autoservicio al conectarse al calendario universitario para programar en tiempo real.
4. Supervisar el rendimiento del autoservicio y recopilar comentarios
Realiza un seguimiento del uso, la urgencia, el sentimiento y las consultas no resueltas para refinar continuamente la base de conocimientos o la ruta a los asesores humanos.
Agente de IA
Beneficio: Rutas Identifica brechas de contenido y áreas de mejora para refinar la base de conocimientos, que evoluciona con las necesidades de los estudiantes.
5. Escalar a los equipos de servicios estudiantiles
Marca consultas emocionalmente sensibles o de alto riesgo para enrutarlas con resúmenes de casos a asesores humanos (personal de apoyo a los estudiantes).
Agente de IA
Beneficio: Brinda una opción para abordar consultas emocionalmente sensibles o de alto riesgo a través de Teams y correos electrónicos.
1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.
2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.
3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
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