Disponible con: Estudio Copilot
Escenario de servicio al cliente: Agente de cumplimiento de documentos
Guión
Uso de agentes de IA para crear un agente de cumplimiento de documentos
Supervisar y analizar documentos para prevenir violaciones de cumplimiento y recomendar mejoras de procesos.
Supervisa continuamente los documentos de servicio al cliente (por ejemplo: guiones de servicio al cliente, informes de resolución de disputas, etc.) para detectar posibles violaciones de cumplimiento frente a los puntos de referencia de cumplimiento.

Agente de estudio Copilot
Marca automáticamente posibles problemas de cumplimiento antes de que se conviertan en violaciones.
Alerta a los representantes de atención al cliente y a los supervisores en tiempo real cuando se omiten los pasos de cumplimiento.

Agente de estudio Copilot
Notifica a agents en tiempo real cuando no se siguen los protocolos de cumplimiento.
Sugiere alternativas compatibles con los documentos según las pautas de la empresa.

Agente de estudio Copilot
Proporciona alternativas compatibles de inmediato para ayudar a agents a corregir problemas sin demora.
Almacena el historial de verificación de cumplimiento, ediciones sugeridas, anulaciones de usuarios y aprobaciones en un registro auditable.

Agente de estudio Copilot
Mantiene un registro de auditoría con función de búsqueda para garantizar la transparencia, las revisiones y la rendición de cuentas.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
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