Disponible con: Microsoft 365 Copilot para servicio
Un día en la vida de Ethan Agente de servicio al cliente
Día en la vida
Disponible con: Microsoft 365 Copilot para servicio
Día en la vida
Ethan, agente de Fourth Coffee, recibe un correo electrónico de Joanna, una clienta, sobre la garantía de su cafetera. Ethan usa Copilot for Service en Outlook para generar un resumen del caso.
Copiloto en Outlook
Acción: generar un resumen del caso en Outlook que incluya detalles de Salesforce y otras fuentes de conocimiento para ayudar a Ethan a ponerse al día.
Ahora, una de las cafeteras de Joanna hace un ruido extraño. Ethan usa Copilot en Outlook para redactar rápidamente una respuesta. Copilot for Service añade los detalles del caso desde su CRM al correo electrónico. Añade una invitación a una llamada de Teams.
Copiloto en Outlook
Acción: Redacta una respuesta en Outlook, en los detalles del caso del CRM. Añade una invitación a una llamada de Teams para ayudar a diagnosticar el problema.
Ethan usa Copilot para prepararse para su llamada con Joanna. Le pide a Copilot que resuma todas sus comunicaciones y documentos relacionados. Copilot for Service incluye los historiales clínicos de Joanna y otros datos del CRM de Ethan.
Charla Microsoft 365 Copilot2
Ejemplo de mensaje: Ayúdame a prepararme para mi reunión resumiendo correos electrónicos, chats y documentos relacionados.
Durante la llamada, Ethan usa Copilot en Teams para sugerir preguntas para hacerle a Joanna. Copilot para Servicio identifica y sugiere una solución, que luego Ethan le comunica a Joanna en la llamada.
Copiloto en Teams
Acción: Utilice Copilot para Servicio en Equipos para identificar y sugerir una solución, que luego le comunica a Joanna en la llamada.
Después de finalizar la llamada con Joanna, usa Copilot en Teams para resumir la reunión. Copilot for Service agrega el resumen al registro de contacto de Joanna directamente desde Teams.
Copiloto en Teams
Acción: Resumir la reunión y agregar el resumen al registro de contacto de CRM directamente desde Teams.
Más tarde, Ethan recibe una consulta por chat en vivo de otro cliente que pregunta por una promoción. Usa Copilot for Service en Teams para obtener un resumen conciso de la promoción y redactar una respuesta.
Copiloto en Teams
Acción: Obtenga un resumen conciso de la promoción del CRM y elabore una respuesta.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
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