Disponible con: Microsoft 365 Copilot para servicio
Un día en la vida de Ethan Agente de servicio al cliente
Día en la vida
Disponible con: Microsoft 365 Copilot para servicio
Día en la vida
Ethan, agente de Fourth Coffee, recibe un correo electrónico de Joanna, una clienta, sobre la garantía de su cafetera. Ethan usa Copilot for Service en Outlook para generar un resumen del caso.
Copiloto en Outlook
Ahora, una de las cafeteras de Joanna hace un ruido extraño. Ethan usa Copilot en Outlook para redactar rápidamente una respuesta. Copilot for Service añade los detalles del caso desde su CRM al correo electrónico. Añade una invitación a una llamada de Teams.
Copiloto en Outlook
Ethan usa Copilot para prepararse para su llamada con Joanna. Le pide a Copilot que resuma todas sus comunicaciones y documentos relacionados. Copilot for Service incluye los historiales clínicos de Joanna y otros datos del CRM de Ethan.
Charla Microsoft 365 Copilot2
Durante la llamada, Ethan usa Copilot en Teams para sugerir preguntas para hacerle a Joanna. Copilot para Servicio identifica y sugiere una solución, que luego Ethan le comunica a Joanna en la llamada.
Copiloto en Teams
Después de finalizar la llamada con Joanna, usa Copilot en Teams para resumir la reunión. Copilot for Service agrega el resumen al registro de contacto de Joanna directamente desde Teams.
Copiloto en Teams
Más tarde, Ethan recibe una consulta por chat en vivo de otro cliente que pregunta por una promoción. Usa Copilot for Service en Teams para obtener un resumen conciso de la promoción y redactar una respuesta.
Copiloto en Teams
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
¿Qué sigue?
Accede a la app Copilot para probar un nuevo escenario. Todos pueden empezar con Copilot Chat y, si tienes licencia, Microsoft 365 Copilot se conecta a tus datos y apps de trabajo.
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