Un día en la vida de un ingeniero de servicio que usa Microsoft Teams


3:00 a. m.

Mientras está de servicio para un servicio crítico para el negocio, Emily recibe una llamada a través de Microsoft Teams que le informa sobre una interrupción del servicio. Se une a la llamada con los ingenieros que trabajan en la mitigación del servicio.

3:05 a. m.

Abre Teams en su computadora portátil y ve el incidente que se publicó en Teams a través del sistema de gestión de incidentes.

3:15

Emily identifica el problema y publica sus hallazgos en la reunión Microsoft Teams para que todos los revisen y colaboren en los pasos de mitigación adecuados.

3:30 a.m.

Emily asigna varios pasos de mitigación en la llamada al @ mencionando sus colegas y comienzan a trabajar para recuperar el servicio.

3:45

Los pasos de mitigación están en su lugar y Emily y su equipo confirman que su plan funcionó a través de un Tablero de PowerBI mostrando métricas de servicio en tiempo real en Microsoft Teams.

3:50

Ahora que se ha resuelto la interrupción, la conversación en Teams se actualiza con la resolución de la herramienta de administración de incidentes.

08 A.M

De vuelta en la oficina, Emily organiza una reunión de Teams para revisar la interrupción de la noche anterior. Identifican posibles elementos de trabajo preventivo y asignan los Tareas del planificador en Teams a los ingenieros para ayudar a fortalecer el servicio y evitar otra interrupción.

5:00 PM

Emily se une a Reunión del sitio en vivo en Microsoft Teams con su liderazgo para hablar sobre la interrupción y cómo planea evitar que esto vuelva a suceder. Utiliza el panel de PowerBI en Teams para compartir métricas de servicio y Planner para presentar su plan.

18:00

Emily publica una invitación de Happy Hour en Teams para todas las personas que ayudaron a mitigar rápidamente la interrupción anoche.