設想

使用 Copilot 提高技術參與度

Copilot 可以協助 IT 專業人員進行採用和參與活動,例如溝通以及擷取和分析回饋。

1. 尋找即將推出的功能

使用 Copilot 快速了解 Microsoft 365 即將推出的功能。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot聊天1

範例提示:拉取列表 中號微軟 365 即將推出的功能 在接下來的 90 天內。

為最終用戶創建有關新功能的意識溝通貼文。

Viva Engage icon

Viva Engage副駕駛

範例提示:起草一篇關於 即將推出的功能 [白板可自訂模板]。

在 Copilot 實驗室嘗試: 起草貼文

透過 SharePoint 新聞向使用者通報服務健康議題或新功能的最新情況。

SharePoint icon

Copilot 於 SharePoint

範例提示: 設定此文字的格式 獲取 SharePoint 新聞帖子。

使用 Copilot 集思廣益,與組織分享每週更新的提示和技巧,以吸引使用者參與。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot聊天1

提示範例:建立“10” 最佳實踐技巧 適用於 Microsoft 365 產品的最終使用者。

捕獲用戶回饋以了解他們的旅程和對 Microsoft 365 的滿意度。

Microsoft Forms icon

Copilot 白板

範例提示: 創建調查 收集我的組織中的使用者對 Microsoft 365 產品的回饋。

在 Copilot 實驗室嘗試: 建立員工回饋調查

在 Excel 中開啟表單結果時查看使用者對主題的回饋。

Excel icon

Excel 中的副駕駛

範例提示:顯示 見解 關於數據。

試試 Copilot 實驗室:尋找見解

關鍵績效指標

影響關鍵職能領域 KPI 的機會

Microsoft Copilot 如何幫助改善預算差異

透過提高員工和流程效率來保持預算正常。
建立內部回饋循環以確定成本節省領域:
  • 員工調查草案重點在於所利用資源的價值和節省成本的想法
  • 分析調查以獲得有關員工快樂的因素或組織內需要改進的方面的寶貴見解

Microsoft Copilot 如何幫助提高應用程式使用率

創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗
建立入職材料:
  • 使用Copilot起草訓練指南
  • 使用 Copilot 增強員工手冊
  • 產生新聞和公告

Microsoft Copilot 如何幫助提高產品採用率

創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗。
建立入職材料:
  • 使用Copilot起草訓練指南
  • 使用 Copilot 增強員工手冊
  • 產生新聞和公告

Microsoft Copilot 如何幫助提高 NPS

即時人工智慧幫助更快地解決問題,使客服人員能夠專注於提供高品質的服務。
納入回饋:
  • 快速分析客戶回饋
  • 快速建立推薦
  • 快速更新腳本和流程
  • 創造溝通以社交化變革

Microsoft Copilot 如何幫助降低成本

利用 Copilot 節省的時間將活動納入內部並減少對外部資源的依賴。
建立內部回饋循環以確定成本節省領域:
  • 草擬的員工調查重點在於所利用資源的價值和節省成本的想法
  • 分析調查以獲得有關員工快樂的因素或組織內需要改進的方面的寶貴見解

Microsoft Copilot 如何協助優化服務中斷回應

Copilot 可協助您恢復服務並正常運行,並最大限度地提高使用者滿意度。
回應用戶投訴或詢問:
  • 快速回覆入站電子郵件
  • 存取客戶記錄以改善支援
  • 透過搜尋內部網站和文件快速獲得答案

Microsoft Copilot 如何協助減少平均支援請求解決時間

Microsoft Copilot 透過將人工智慧輔助整合到自助服務和服務台工作流程中來增強客戶支援。
增加支持溝通和跟進效率:
  • 讓 Copilot 協助處理電子郵件入站和出站電子郵件
  • 使用 Copilot 起草電子郵件通訊和公告
  • 產生會議記錄和後續項目

1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序,並將切換設為「工作」。

3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。