設想

Security Copilot 旨在協助 IT 安全專業人員更有效率地運作並加快解決安全事件的時間。 Copilot 可以提供幫助的一個領域是調查事件。

1. 總結事件

安全分析師希望獲得 Defender XDR 或統一安全操作平台中的事件摘要。

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提示:總結 Defender 事件

嵌入式活動:或開啟事件頁面並點選 Defender XDR 入口網站或統一 SecOps 平台中的事件

分析師想要檢查如何應對該事件。

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提示:如何應對此事件?

嵌入式活動:引導式回應提供了可採取的補救措施

分析人員想要檢查所涉及的 IP 位址是否屬於已知的威脅參與者。

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提示:此事件中觀察到的 IPv4 位址的聲譽如何?

分析師想要檢查哪些使用者裝置可能會受到產生 KQL 查詢的影響。

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提示:如果事件詳細資料中列出了用戶,請顯示他們最近使用過哪些設備,並表明他們是否符合策略。

嵌入式活動:使用產生 KQL 查詢進行進階搜尋選項以獲得指導體驗

分析師檢查受影響的設備是否有最新的作業系統更新。

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提示:如果上一輸出中列出了任何設備,請在最近簽入的設備上顯示來自 Intune 的詳細資訊。特別指出它是否在所有作業系統更新中都是最新的。

產生事件報告以記錄事件並與領導團隊溝通。

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提示:寫一份執行報告來總結這次調查。它應該適合非技術受眾。

關鍵績效指標

影響關鍵職能領域 KPI 的機會

Microsoft Copilot 如何幫助改善預算差異

透過提高員工和流程效率來保持預算正常。
建立內部回饋循環以確定成本節省領域:
  • 員工調查草案重點在於所利用資源的價值和節省成本的想法
  • 分析調查以獲得有關員工快樂的因素或組織內需要改進的方面的寶貴見解

Microsoft Copilot 如何幫助提高應用程式使用率

創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗
建立入職材料:
  • 使用Copilot起草訓練指南
  • 使用 Copilot 增強員工手冊
  • 產生新聞和公告

Microsoft Copilot 如何幫助提高產品採用率

創建出色的入職體驗並收集和分析回饋以改善用戶體驗。
建立入職材料:
  • 使用Copilot起草訓練指南
  • 使用 Copilot 增強員工手冊
  • 產生新聞和公告

Microsoft Copilot 如何幫助提高 NPS

即時人工智慧幫助更快地解決問題,使客服人員能夠專注於提供高品質的服務。
納入回饋:
  • 快速分析客戶回饋
  • 快速建立推薦
  • 快速更新腳本和流程
  • 創造溝通以社交化變革

Microsoft Copilot 如何幫助降低成本

利用 Copilot 節省的時間將活動納入內部並減少對外部資源的依賴。
建立內部回饋循環以確定成本節省領域:
  • 草擬的員工調查重點在於所利用資源的價值和節省成本的想法
  • 分析調查以獲得有關員工快樂的因素或組織內需要改進的方面的寶貴見解

Microsoft Copilot 如何協助優化服務中斷回應

Copilot 可協助您恢復服務並正常運行,並最大限度地提高使用者滿意度。
回應用戶投訴或詢問:
  • 快速回覆入站電子郵件
  • 存取客戶記錄以改善支援
  • 透過搜尋內部網站和文件快速獲得答案

Microsoft Copilot 如何協助減少平均支援請求解決時間

Microsoft Copilot 透過將人工智慧輔助整合到自助服務和服務台工作流程中來增強客戶支援。
增加支持溝通和跟進效率:
  • 讓 Copilot 協助處理電子郵件入站和出站電子郵件
  • 使用 Copilot 起草電子郵件通訊和公告
  • 產生會議記錄和後續項目

1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序,並將切換設為「工作」。

3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。