設想

使用 Copilot 處理保險索賠

使用人工智慧自動化索賠處理,以提供更好的客戶服務、降低成本並避免錯誤。

1. 總結客戶支援問題

開發 Power Automate 工作流程以通知理賠代理與客戶相關的問題。

Power Automate icon

Copilot 於 Power Automate

益處: 優先考慮客戶問題 從給定的時間段開始。

使用 Copilot 根據電子郵件中的資訊更新索賠表。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot聊天2

益處: 快速更新索賠表 無需搜尋特定內容。

使用使用 Copilot Studio 建置的自訂代理程式來尋找常見問題的答案。

Copilot Studio icon

Copilot工作室代理

益處: 快速獲得問題的答案 關於政策覆蓋範圍。

在和解討論之前總結索賠內容。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot聊天2

益處: 快速總結文檔 跨內部文件以及客戶電話和電子郵件。

從 Teams Phone 產生通話記錄並建立首次遺失通知 (FNOL) 通話的摘要。

Microsoft Teams icon

團隊中的副駕駛

益處: 確保通話記錄是 被捕獲 並在摘要中捕獲要點。

要求 Copilot 根據可用文件起草對客戶索賠的回應。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot聊天2

益處: 快速起草電子郵件內容 以適當的語氣和深度。

關鍵績效指標

影響關鍵職能領域 KPI 的機會

在日常工作流程中產生見解和內容,加快調查速度,並更有效地進行溝通,以預防和補救合規問題。
加速數據分析和報告
  • 快速分析趨勢
  • 產生資訊豐富的圖表
  • 建立策略演示

利用自動化快速確定日常任務的優先順序並完成日常任務、優化流程並節省日常任務的時間和精力,從而提高生產力。
提高生產力
  • 快速研究客戶互動
  • 更快地創建初稿
  • 檢查類似的問題和解決方案
  • 快速發送後續通訊

將客戶互動與競爭對手區分開來,以幫助增加市場份額;透過反映市場動態的變更建議減少全面投資組合評估的時間;在客戶之間建立信任和信心,從而增加活躍投資者的數量。 
改善客戶會議
  • 研究公司資訊
  • 了解如何推銷產品
  • 整理過去互動中的信息
  • 會議期間全神貫注

簡化營運以更快地解決客戶問題,提供決策和策略制定工具。這可以提高客戶滿意度、增加客戶終身價值並最大化客戶投資組合。
提高客戶滿意度
  • 使用快速診斷問題
    外部和內部資料庫
  • 使用客戶資料和知識庫進行自動分析
  • 更快、更準確的草稿回應
    基於歷史解析度數據
  • 主動且個人化的後續溝通

1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序,並將切換設為「工作」。

3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。