可用於： Microsoft 365 Copilot 和 Copilot 工作室
金融服務場景： 保險－處理索賠
設想
使用 Copilot 處理保險索賠
使用人工智慧自動化索賠處理，以提供更好的客戶服務、降低成本並避免錯誤。
1. 總結客戶支援問題
開發 Power Automate 工作流程以通知理賠代理與客戶相關的問題。
Copilot 於 Power Automate
益處： 優先考慮客戶問題 從給定的時間段開始。
2. 更新索賠表
使用 Copilot 根據電子郵件中的資訊更新索賠表。
Microsoft 365 Copilot聊天2
益處： 快速更新索賠表 無需搜尋特定內容。
3. 搜尋儲存庫
使用使用 Copilot Studio 建置的自訂代理程式來尋找常見問題的答案。
Copilot工作室代理
益處： 快速獲得問題的答案 關於政策覆蓋範圍。
4. 準備會議
在和解討論之前總結索賠內容。
Microsoft 365 Copilot聊天2
益處： 快速總結文檔 跨內部文件以及客戶電話和電子郵件。
5.總結FNOL調用
從 Teams Phone 產生通話記錄並建立首次遺失通知 (FNOL) 通話的摘要。
團隊中的副駕駛
益處： 確保通話記錄是 被捕獲 並在摘要中捕獲要點。
6. 回應索賠
要求 Copilot 根據可用文件起草對客戶索賠的回應。
Microsoft 365 Copilot聊天2
益處： 快速起草電子郵件內容 以適當的語氣和深度。
下一個場景： 保險 – 簽發保單 本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
下一步
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立即前往 Copilot 應用程式嘗試新場景。每個人都可以從 Copilot Chat 開始，如果您獲得許可，Microsoft 365 Copilot 可以連接到您的工作資料和應用程式。
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