設想

使用 Copilot 回應顧客投訴 (Copilot for Service)

Copilot for Service 可以透過總結溝通、診斷問題、推薦行動、起草回應和記錄行動來協助服務代表回應問題。

1.查看客戶歷史記錄

提示 Copilot 使用單一介面總結電子郵件線程和客戶會議以及先前的互動。透過 Copilot for Service,查看機會摘要。

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Microsoft 365 Copilot聊天2

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Copilot 用於維修

益處: 快速跟上進度 討論所有互動中提出的問題。

要求 Copilot 從內部和外部來源收集產品資訊以及歷史解析度以幫助診斷。 Copilot for Service 包含來自 CRM 系統的歷史解決資料。

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Copilot 用於維修

益處: 收集產品資訊 從多個來源取得並要求 Copilot 準備一份摘要可以節省時間並提高準確性。

在 Teams 中使用 Copilot 根據客戶要求和潛在解決方案提出向產品團隊詢問的問題。

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團隊中的副駕駛

益處: Copilot 有助於提升創造力 透過從其龐大的知識庫中提出解決方案。

在 Word 中使用 Copilot 更新最佳實務和腳本,使 Copilot 能夠根據診斷的問題為代理程式提供逐步解決方案。

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Word 中的副駕駛

益處: 快速更新關鍵指南 以及直接來自會議回顧的腳本。

請 Teams Phone 中的 Copilot 記筆記並總結操作項目。

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Copilot 用於維修

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團隊中的副駕駛

益處: 錄音和社交 保持解決進程順利結束的行動項目。

讓 Copilot for Service 起草一封電子郵件,總結互動並強調如何解決問題。

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Copilot 用於維修

益處: 快速總結一下 溝通和起草電子郵件以通知客戶。

關鍵績效指標

影響關鍵職能領域 KPI 的機會

Microsoft Copilot 如何幫助減少呼叫

組織可以使用 Copilot 為客戶開發自助服務選項,無論是網站上的自然語言搜尋還是自動呼叫系統。這些解決方案可以減少需要客戶服務代理的通話數量。
自助服務機器人
  • 建立Copilot可以存取的知識資料庫
  • 使用基於網路的聊天機器人或呼叫自動化。

Microsoft Copilot 如何幫助 CSAT

Microsoft Copilot 可以透過提供即時人工智慧協助來更快地解決問題、產生個人化電子郵件回覆、分析客戶回饋以及讓客服人員專注於提供高品質服務來提高客戶滿意度。
納入回饋
  • 快速分析客戶回饋
  • 快速建立推薦
  • 快速更新腳本和流程
  • 創造溝通以社交化變革

Microsoft Copilot 如何幫助服務品質得分

人工智慧透過實現更智慧、更有效率和以客戶為中心的運營,正在提升專業服務業的服務品質。
分析趨勢
  • 快速識別主題和趨勢
  • 使用單一介面從多個資料來源存取數據
  • 使用客戶資料、過去的服務互動和知識資料庫提出解決痛點的行動建議
  • 分析代理效率

Microsoft Copilot 如何幫助減少平均解決時間

Microsoft Copilot 可以幫助縮短解決時間,進而提高座席工作效率和顧客滿意度。
提高生產力
  • 快速研究客戶互動
  • 更快地創建初稿
  • 檢查類似的問題和解決方案
  • 快速發送後續通訊

Copilot 如何幫助提高首次呼叫解決率

在客戶服務中,首次呼叫解決 (FCR) 可以改變遊戲規則,因為它可以提高客戶滿意度、提高座席效率並培養長期客戶忠誠度。
提高客戶滿意度
  • 使用外部和內部資料庫快速診斷問題
  • 使用客戶資料和知識庫進行自動分析
  • 基於歷史決議數據更快、更準確的草稿回應
  • 主動且個人化的後續溝通

1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序,並將切換設為「工作」。

3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。