可用於： Copilot工作室
客戶服務場景： 個人化交叉銷售/追加銷售代理
設想
使用人工智慧代理創建個人化的交叉銷售/追加銷售代理
自動識別客戶偏好/模式並向人類 agents 提供超個人化的追加銷售/交叉銷售建議。
從 CRM 收集並整合客戶互動和交易歷史記錄。
Copilot工作室代理
將互動和購買歷史記錄統一到一個地方，為 agents 提供完整的客戶視圖。
持續監控和分析客戶歷史數據。
Copilot工作室代理
透過持續分析一段時間內的客戶資料來揭示趨勢和行為模式。
識別潛在追加銷售/交叉銷售機會的模式和觸發因素。
Copilot工作室代理
偵測購買訊號和個人化追加銷售或交叉銷售的機會。
根據客戶角色、購買歷程、歷史需求等為人類 agents 產生情境銷售建議。
Copilot工作室代理
根據個人喜好、需求和旅程階段提供客製化的產品建議。
將熱門或合格的銷售線索發送給銷售團隊，以便進一步跟進。
Copilot工作室代理
在適當的時機將合格的銷售線索轉化為銷售，以提高轉換速度和準確性。
追蹤代理結果。
Copilot工作室代理
衡量代理商行動的有效性以完善未來的銷售策略。
下一個場景： 回應顧客投訴（Copilot 服務）
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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