可用於： Copilot工作室
客戶服務場景： 客戶支援協助代理
設想
使用 AI 代理建立客戶支援協助代理
透過知識庫中的即時建議為客戶支援代理提供支持，以提升客戶體驗。
即時分析客戶訊息以確定他們的意圖。
Copilot工作室代理
快速識別客戶意圖以簡化問題處理並減少錯誤路由。
對支援請求進行分類。
Copilot工作室代理
對支援請求進行準確分類，以確保更快、更有效地解決。
從 CRM 系統和資料儲存中存取客戶資料、歷史資料和過去的互動。
Copilot工作室代理
使用過去的互動和數據來提供情境感知支援並減少重複性問題。
透過採用先進的演算法分析文字情緒，即時偵測客戶的情緒狀態。
Copilot工作室代理
即時偵測客戶情緒，使 agents 能夠以正確的語氣和同理心做出回應。
從內部文件中搜尋並排列最相關的文章和解決方案。
Copilot工作室代理
尋找並排列最相關的內部解決方案，從而減少搜尋時間。
為 agents 提供循序漸進的個人化解決路徑。
Copilot工作室代理
為 agents 提供清晰、客製化的解決路徑，以更有效地解決問題。
下一個場景： 文件合規代理
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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