可用於： Copilot工作室
客戶服務場景： 客戶支援協助代理
設想
使用 AI 代理建立客戶支援協助代理
透過知識庫中的即時建議為客戶支援代理提供支持，以提升客戶體驗。
1. 客戶資訊分析
即時分析客戶訊息以確定他們的意圖。
Copilot工作室代理
快速識別客戶意圖以簡化問題處理並減少錯誤路由。
2. 客戶請求分類
對支援請求進行分類。
Copilot工作室代理
對支援請求進行準確分類，以確保更快、更有效地解決。
3. 客戶歷史分析
從 CRM 系統和資料儲存中存取客戶資料、歷史資料和過去的互動。
Copilot工作室代理
使用過去的互動和數據來提供情境感知支援並減少重複性問題。
4.情緒偵測
透過採用先進的演算法分析文字情緒，即時偵測客戶的情緒狀態。
Copilot工作室代理
即時偵測客戶情緒，使 agents 能夠以正確的語氣和同理心做出回應。
5. 建議的解決方案
從內部文件中搜尋並排列最相關的文章和解決方案。
Copilot工作室代理
尋找並排列最相關的內部解決方案，從而減少搜尋時間。
6.個人化解決步驟
為 agents 提供循序漸進的個人化解決路徑。
Copilot工作室代理
為 agents 提供清晰、客製化的解決路徑，以更有效地解決問題。
下一個場景： 文件合規代理 本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
下一步
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