可用於: Copilot工作室
客戶服務場景: 客戶滿意度預測代理
設想
使用 AI 代理建立客戶滿意度預測代理
預測客戶滿意度並產生風險補救建議以改善客戶體驗。
1. 顧客互動分析
回顧客戶互動以偵測語氣、情緒和情緒線索。

Copilot工作室代理
發現語氣和情緒訊號以儘早評估滿意度風險。
2. 升級識別
根據與過去低 CSAT 或未解決的交互相關的模式標記高風險案例。

Copilot工作室代理
在風險互動全面升級之前對其進行標記。
3. 推薦生成
提供可操作的建議-語氣調整、知識文章建議,以主動降低風險並提高客戶滿意度。

Copilot工作室代理
提供客製化的提示和知識,幫助 agents 扭轉不良體驗。
4. 警報和洞察路由
向主管提供即時警報和見解。

Copilot工作室代理
讓主管人員了解即時風險訊號和建議的行動。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
下一步
探索更多客戶服務場景
客戶服務場景庫開始使用 Copilot
立即前往 Copilot 應用程式嘗試新場景。每個人都可以從 Copilot Chat 開始,如果您獲得許可,Microsoft 365 Copilot 可以連接到您的工作資料和應用程式。
開始使用 Copilot