可用於： Copilot工作室
客戶服務場景： 客戶滿意度預測代理
設想
使用 AI 代理建立客戶滿意度預測代理
預測客戶滿意度並產生風險補救建議以改善客戶體驗。
回顧客戶互動以偵測語氣、情緒和情緒線索。
Copilot工作室代理
發現語氣和情緒訊號以儘早評估滿意度風險。
根據與過去低 CSAT 或未解決的交互相關的模式標記高風險案例。
Copilot工作室代理
在風險互動全面升級之前對其進行標記。
提供可操作的建議－語氣調整、知識文章建議，以主動降低風險並提高客戶滿意度。
Copilot工作室代理
提供客製化的提示和知識，幫助 agents 扭轉不良體驗。
向主管提供即時警報和見解。
Copilot工作室代理
讓主管人員了解即時風險訊號和建議的行動。
下一個場景： 客戶支援協助代理
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
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