設想

建構 agents 以協助服務顧問提供按需資訊和故障排除指導。使識別和訂購零件更加容易,並有助於記錄。

1. 評估

使用 Copilot 快速存取技術手冊、原理圖和維修歷史記錄,以自然語言查詢並獲得包括故障排除說明在內的回應。

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Copilot工作室代理

優點:簡化對現場資訊的訪問,實現更快、更準確的問題解決,從而減少停機時間並減少客戶回電。

使用 Copilot 以清晰的語言重寫故障排除說明,或可能翻譯成其他語言。

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Microsoft 365 Copilot聊天1

優點:透過清晰的說明執行更快、更準確的診斷和解決方案,減少維修和客戶回電的時間。

要求 Copilot 根據設備安全手冊起草一份量身定制的安全檢查表,以確保遵守特定設備以及個人安全措施。

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Microsoft 365 Copilot聊天1

好處:提高安全合規性,避免事故和合規問題。

點擊故障或磨損的零件的照片,然後使用 Copilot 識別零件信息,以便訂購更換件。

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優點:立即從照片中識別要重新訂購的零件,消除猜測並加快流程。

Copilot 可根據目前的維護環境建議附加產品或服務,例如昇級或補充零件。

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好處:透過提供附加價值和提高整體客戶滿意度來增加售後收入。

使用結構化表格或清單記錄工作完成情況,確保準確捕獲所有必要的詳細信息,例如採取的操作、使用的零件和花費的時間。

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好處:簡化文檔,確保準確、全面的記錄,支援精確計費並防止客戶糾紛。

關鍵績效指標

影響關鍵職能領域 KPI 的機會

Microsoft Copilot 如何幫助減少呼叫

組織可以使用 Copilot 為客戶開發自助服務選項,無論是網站上的自然語言搜尋還是自動呼叫系統。這些解決方案可以減少需要客戶服務代理的通話數量。
自助服務機器人
  • 建立Copilot可以存取的知識資料庫
  • 使用基於網路的聊天機器人或呼叫自動化。

Microsoft Copilot 如何幫助 CSAT

Microsoft Copilot 可以透過提供即時人工智慧協助來更快地解決問題、產生個人化電子郵件回覆、分析客戶回饋以及讓客服人員專注於提供高品質服務來提高客戶滿意度。
納入回饋
  • 快速分析客戶回饋
  • 快速建立推薦
  • 快速更新腳本和流程
  • 創造溝通以社交化變革

Microsoft Copilot 如何幫助服務品質得分

人工智慧透過實現更智慧、更有效率和以客戶為中心的運營,正在提升專業服務業的服務品質。
分析趨勢
  • 快速識別主題和趨勢
  • 使用單一介面從多個資料來源存取數據
  • 使用客戶資料、過去的服務互動和知識資料庫提出解決痛點的行動建議
  • 分析代理效率

Microsoft Copilot 如何幫助減少平均解決時間

Microsoft Copilot 可以幫助縮短解決時間,進而提高座席工作效率和顧客滿意度。
提高生產力
  • 快速研究客戶互動
  • 更快地創建初稿
  • 檢查類似的問題和解決方案
  • 快速發送後續通訊

Copilot 如何幫助提高首次呼叫解決率

在客戶服務中,首次呼叫解決 (FCR) 可以改變遊戲規則,因為它可以提高客戶滿意度、提高座席效率並培養長期客戶忠誠度。
提高客戶滿意度
  • 使用外部和內部資料庫快速診斷問題
  • 使用客戶資料和知識庫進行自動分析
  • 基於歷史決議數據更快、更準確的草稿回應
  • 主動且個人化的後續溝通

1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。

2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序,並將切換設為「工作」。

3AI 代理程式允許 Copilot 存取您組織的特定應用程式。過去,這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。

本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。