生命中的一天 伊桑 客戶服務代表

第四咖啡店的代理商伊森 (Ethan) 收到了顧客喬安娜 (Joanna) 發來的一封關於她的咖啡機保固的電子郵件。 Ethan 使用 Outlook 中的 Copilot for Service 產生案例摘要。

Outlook 中的副駕駛

現在，喬安娜的一台咖啡機發出了奇怪的聲音。 Ethan 使用 Outlook 中的 Copilot 快速起草回應。 Copilot for Service 將其 CRM 中的案例詳細資訊新增至電子郵件。他添加了 Teams 通話邀請。

Outlook 中的副駕駛

Ethan 使用 Copilot 準備與 Joanna 通話。他提示 Copilot 總結他的所有通信和相關文件。 Copilot for Service 包括 Joanna 的病史和其他來自 Ethan 的 CRM 的資料。

Microsoft 365 Copilot聊天2

在通話中，Ethan 使用 Teams 中的 Copilot 建議向 Joanna 提出問題。服務人員 Copilot 識別並建議修復方案，然後 Ethan 在通話中將方案告知 Joanna。

團隊中的副駕駛

結束與 Joanna 的通話後，他使用 Teams 中的 Copilot 總結會議。 Copilot for Service 直接從 Teams 將摘要新增到 Joanna 的聯絡人記錄中。 

團隊中的副駕駛

後來，Ethan 收到另一位顧客的即時聊天詢問，詢問有關促銷活動的情況。他在 Teams 中使用 Copilot for Service 來獲取促銷活動的簡要摘要並製定回應。

團隊中的副駕駛